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采购沟通技巧试题及答案
一、单选题（每题1分，共10分）
1.在采购沟通中，首先应该建立的是（）（1分）
A.权限关系B.业务关系C.信任关系D.利益关系
【答案】C
【解析】建立信任关系是采购沟通的基础。
2.当供应商提出的价格超出预算时，采购人员应首先采取的措施是（）（1分）
A.直接拒绝B.了解供应商成本构成C.提出更低价格D.暂缓谈判
【答案】B
【解析】了解供应商成本构成有助于找到价格协商的切入点。
3.在跨文化采购沟通中，最重要的是（）（1分）
A.语言准确B.文化敏感性C.技术术语D.法律意识
【答案】B
【解析】文化敏感性有助于避免沟通误解。
4.采购沟通中，非语言沟通主要体现在（）（1分）
A.邮件往来B.电话沟通C.微笑和眼神交流D.报价单
【答案】C
【解析】非语言沟通包括肢体语言和表情。
5.当与供应商谈判陷入僵局时，应该（）（1分）
A.放弃谈判B.换人谈判C.暂停谈判，稍后重谈D.提高价格
【答案】C
【解析】暂停谈判有助于双方冷静思考。
6.采购沟通中，听的技巧主要体现在（）（1分）
A.快速回应B.不打断对方C.提出问题D.保持沉默
【答案】B
【解析】不打断对方是有效倾听的关键。
7.在采购合同签订前，沟通的重点是（）（1分）
A.价格条款B.交货时间C.质量标准D.违约责任
【答案】C
【解析】质量标准是合同的核心内容。
8.当供应商无法按时交货时，采购人员应（）（1分）
A.立即投诉B.了解原因并协商C.罚款D.解约
【答案】B
【解析】了解原因有助于找到解决方案。
9.在采购沟通中，说的技巧主要体现在（）（1分）
A.语言简洁B.声音洪亮C.使用专业术语D.不断重复
【答案】A
【解析】语言简洁有助于对方理解。
10.采购沟通中，问的技巧主要体现在（）（1分）
A.多问封闭性问题B.多问开放性问题C.不提问D.提出质问
【答案】B
【解析】开放性问题有助于获取更多信息。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.采购沟通中，常见的沟通障碍包括（）（4分）
A.语言障碍B.文化差异C.利益冲突D.技术术语E.情绪影响
【答案】A、B、C、D、E
【解析】以上都是常见的沟通障碍。
2.采购沟通中，有效的反馈技巧包括（）（4分）
A.及时反馈B.具体反馈C.积极反馈D.消极反馈E.书面反馈
【答案】A、B、C、E
【解析】消极反馈不利于沟通。
3.采购沟通中，建立信任关系的方法包括（）（4分）
A.诚实守信B.保持沟通C.了解对方D.提供优惠E.及时解决问题
【答案】A、B、C、E
【解析】提供优惠不一定能建立长期信任。
4.采购沟通中，谈判技巧包括（）（4分）
A.明确目标B.准备充分C.建立关系D.坚持己见E.寻找共赢
【答案】A、B、C、E
【解析】坚持己见不利于谈判。
5.采购沟通中，跨文化沟通的注意事项包括（）（4分）
A.了解文化背景B.避免文化偏见C.使用通用语言D.尊重对方文化E.寻求翻译帮助
【答案】A、B、D、E
【解析】通用语言不一定能完全避免误解。
三、填空题（每题4分，共20分）
1.采购沟通中，听的技巧要求采购人员做到______、______、______。（4分）
【答案】专注、理解、回应
【解析】专注、理解、回应是有效倾听的关键。
2.采购沟通中，说的技巧要求语言______、______、______。（4分）
【答案】简洁、清晰、准确
【解析】简洁、清晰、准确有助于沟通效率。
3.采购沟通中，问的技巧要求多问______问题，少问______问题。（4分）
【答案】开放性、封闭性
【解析】开放性问题有助于获取更多信息。
4.采购沟通中，建立信任关系的方法包括______、______和______。（4分）
【答案】诚实守信、保持沟通、及时解决问题
【解析】以上是建立信任关系的关键方法。
5.采购沟通中，跨文化沟通的注意事项包括______、______和______。（4分）
【答案】了解文化背景、避免文化偏见、尊重对方文化
【解析】以上是跨文化沟通的重要注意事项。
四、判断题（每题2分，共10分）
1.采购沟通中，价格是最重要的谈判内容。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】质量、交货时间等也是重要内容。
2.采购沟通中，沟通的目的是为了达成交易。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】沟通的目的是建立长期合作关系。
3.采购沟通中，非语言沟通比语言沟通更重要。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】语言沟通和非语言沟通同等重要。
4.采购沟通中，供应商不需要了解采购人员的需求。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】供应商需要了解采购人员的需求才能提供合适的产品或服务。
5.采购沟通中，沟通没有技巧可言。（）（2分）
【答案】（×）
【解析】沟通有技巧可言，需
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