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小区物业管理工作总结3（4篇）

小区物业管理工作总结篇1

时光如梭，不知不觉中来到物业工作已有一年。在我看来，

这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与

专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今

后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。

一、日常工作

客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥

匙的归档，熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信

息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程

进行跟踪，完成后进行回访。

二、磨砺性格，提升素质

对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到

各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困

难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户

面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精

神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无

论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与

否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人

的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的

客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工

作也逐步完善。

三、重视细节

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人

感到繁琐，无暇顾及。在物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马

虎不得。不论是批公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导

强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深

入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

四、拓展才能

为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在加班，把

自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精

神。这体现大家对工作都充满了激情，每份工作我都会认真负责的

去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

五、提升方向

加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完

善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作能力，拓展各项工作技能,

如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一

步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作

责任心和培养工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长

补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

小区物业管理工作总结篇2

一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境将200_年

的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最

贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也

面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提

升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设,

是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日订中国移动物业

管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国

联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信

用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了

“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营

的发展轨道。

为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，

充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的

工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选

派保