2025年电视网络维护合同协议.docx

2025年电视网络维护合同协议

本合同由以下双方于2025年[签署月份]月[签署日期]日在[签署地点]签署：

甲方（服务提供方）：[在此处填写甲方全称、地址、联系方式等]

乙方（服务接收方）：[在此处填写乙方全称或用户姓名、地址、联系方式等]

鉴于甲方拥有电视网络基础设施并具备提供相应维护服务的能力，乙方需要稳定的电视网络服务，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

第一条第一款甲方负责向乙方提供电视网络维护服务，以保障乙方所连接电视网络的正常运行。

第一条第二款服务范围包括但不限于：

（一）对乙方终端用户线路（从墙壁接口到电视机顶盒之间的线缆）进行检测、修复和更换；

（二）对乙方使用的电视机顶盒、智能卡等终端设备进行故障诊断、维修或更换（根据合同约定和设备状况确定）；

（三）参与甲方电视网络核心系统、传输链路等的维护工作，以预防或解决可能影响乙方接收的问题；

（四）在约定的时间内响应乙方的故障报修请求，并提供解决方案；

（五）提供与电视网络使用相关的技术咨询（根据合同约定）；

（六）可能包括定期巡检、软件升级、安全加固等相关维护活动。

第一条第三款服务标准：

（一）响应时间：甲方应在收到乙方报修通知后[例如：4]小时内响应。对于紧急故障（如完全中断信号），响应时间应不晚于收到报修通知后的[例如：30]分钟内。

（二）修复时间：对于常见简单故障，承诺在报修后[例如：2]个工作日内修复；对于复杂故障，应告知预计修复时间或提供临时解决方案。

（三）服务质量：维护后的网络应达到国家或行业相关标准，信号质量满足正常观看要求。

第二条服务期限

第二条第一款本合同服务期限为2025年[起始月份]月[起始日期]日至2026年[结束月份]月[结束日期]日，共计一年。

第二条第二款服务期限届满前一个月，如双方无异议，本合同可自动续约或另行协商续签。

第三条服务费用与支付方式

第三条第一款本年度电视网络维护服务费采用包年套餐方式。

第三条第二款包年套餐费用为人民币[具体金额]元/年，包含以下内容：

（一）[X]次上门维修服务；

（二）所有线路维护费用；

（三）[其他包含的服务内容]。

第三条第三款支付方式为银行转账。

第三条第四款甲方收款账户信息：

（一）银行名称：[银行名称]；

（二）账号：[账号]；

（三）户名：[户名]。

第三条第五款乙方应于每年[例如：1]月[例如：31]日前向甲方支付当年服务费用。

第三条第六款甲方有权根据国家政策或成本变化，对收费标准进行年度调整，但应提前一个月书面通知乙方，并经乙方同意后方可执行。

第四条双方权利与义务

第四条第一款甲方权利与义务：

（一）按照合同约定提供电视网络维护服务；

（二）保证派出维护人员具备相应资质，遵守职业道德；

（三）对乙方提供的信息和资料负有保密义务；

（四）有权要求乙方配合维护工作（如：提供故障描述、允许技术人员进入房间等）；

（五）有权按照合同约定收取服务费用。

第四条第二款乙方权利与义务：

（一）享有获得合同约定电视网络维护服务的权利；

（二）有义务及时向甲方报告网络故障或异常情况；

（三）应配合甲方维护人员的工作，提供必要便利；

（四）有义务按照合同约定支付服务费用；

（五）应爱护电视网络设施，不得擅自改动、拆卸或添加线路、设备。

第五条故障申报与处理流程

第五条第一款乙方发现电视网络故障时，应通过甲方客服热线[客服热线号码]及时向甲方申报。

第五条第二款甲方接报后，根据故障类型和严重程度，安排维护人员前往处理。

第五条第三款维护人员到达后，将进行故障诊断，并告知乙方处理方案和预计时间。

第五条第四款修复完成后，乙方应确认故障是否解决。

第五条第五款对于复杂或需要返厂维修的设备，甲方应告知乙方处理进度和预计归还时间。

第六条保密条款

第六条第一款双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。

第六条第二款此保密义务在本合同终止后仍然有效。

第七条违约责任

第七条第一款甲方未能按合同约定提供服务标准或及时响应的，应承担相应责任，并可能需要进行赔偿。

第七条第二款乙方未能按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向甲方支付违约金。逾期超过三十日，甲方有权暂停服务或解除合同。

第八条不可抗力

第八条第一款因地震、洪水、战争、政府行为等不可抗力因素导致本合同无法履行或延迟履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

第九条争议解决

第九条第一款因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。

第九条第二款协商不成的，任何一