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公共场所事故处置做法

一、公共场所事故处置概述

公共场所事故处置是指在公共场所（如商场、公园、车站等）发生意外事件时，采取及时有效的措施进行应对和管理，以保障人员安全、减少损失并恢复正常秩序。事故处置的核心原则是快速响应、科学决策、统一指挥、协同配合。

二、事故处置的基本流程

（一）前期准备

1.制定应急预案：根据场所特点，制定针对火灾、踩踏、突发疾病等常见事故的应急预案，明确处置流程和责任人。

2.配备应急物资：确保应急照明、急救箱、灭火器等设备完好且易于取用，定期检查维护。

3.加强人员培训：对场所工作人员进行应急演练和培训，提升其应急处置能力。

（二）事故发生时的处置步骤

1.立即报警：发现事故后，第一时间拨打110、120等急救或报警电话，说明事故类型、地点和影响范围。

2.启动预案：根据事故类型，启动相应应急预案，组织现场工作人员分工协作。

3.控制现场：设置警戒区域，疏散无关人员，防止事态扩大。

4.施救优先：

-火灾事故：引导人员沿安全通道疏散，使用灭火器扑救初期火情。

-踩踏事故：迅速拉开人群，将被困人员转移到安全地带，必要时请求警方协助。

-突发疾病：使用急救箱进行初步处理，联系120急救人员。

5.信息发布：通过广播、工作人员口头通知等方式，安抚现场人员情绪，避免恐慌。

（三）善后处理

1.保护现场：配合相关部门进行事故调查，收集证据。

2.医疗救治：协助受伤人员就医，统计伤亡情况。

3.财产清点：检查场所设施受损情况，记录损失清单。

4.总结复盘：分析事故原因，完善应急预案和管理措施。

三、注意事项

（一）保持冷静

-现场工作人员应避免恐慌，保持镇定，按照预案流程行动。

（二）科学疏散

-指引人员沿最近的安全出口撤离，避免使用电梯。

-优先疏散老弱病残人员。

（三）记录信息

-详细记录事故发生时间、地点、过程及处置措施，为后续调查提供依据。

（四）定期演练

-每季度至少组织一次应急演练，检验预案有效性，提升团队协作能力。

一、公共场所事故处置概述

公共场所事故处置是指在公共场所（如商场、公园、车站等）发生意外事件时，采取及时有效的措施进行应对和管理，以保障人员安全、减少损失并恢复正常秩序。事故处置的核心原则是快速响应、科学决策、统一指挥、协同配合。

二、事故处置的基本流程

（一）前期准备

1.制定应急预案：根据场所特点，制定针对火灾、踩踏、突发疾病、设施故障等常见事故的应急预案，明确处置流程和责任人。

-需要包含应急组织架构图，标明总指挥、各小组负责人及成员职责。

-需要明确报警顺序和联系方式，确保第一时间联系到相关部门（如消防、急救中心）。

-需要根据场所面积和布局，规划至少两条以上安全疏散路线，并在显眼位置张贴疏散示意图。

2.配备应急物资：确保应急照明、急救箱、灭火器、担架、通讯设备等设备完好且易于取用。

-急救箱应定期检查药品和器械有效期，并补充常用药品（如创可贴、消毒液、纱布、绷带等）。

-灭火器应放置在出口附近或通道显眼处，并定期检查压力是否正常。

-通讯设备（如对讲机）应保持电量充足，并测试信号覆盖范围。

3.加强人员培训：对场所工作人员进行应急演练和培训，提升其应急处置能力。

-每季度至少组织一次全员参与的应急演练，包括疏散演练和初期火灾扑救演练。

-对安保人员进行专项培训，重点掌握火灾扑救、急救技能、人群控制等能力。

-对服务人员进行培训，使其能够引导顾客正确疏散和保持冷静。

（二）事故发生时的处置步骤

1.立即报警：发现事故后，第一时间拨打110、120等急救或报警电话，说明事故类型、地点和影响范围。

-报警时应清晰陈述事故性质（如“火灾”、“有人晕倒”等）、准确位置（包括具体楼层、区域）、影响范围（如“已有5人受伤”）。

-同时通知场所内部应急指挥人员，启动应急响应机制。

2.启动预案：根据事故类型，启动相应应急预案，组织现场工作人员分工协作。

-火灾事故：由消防组负责初期灭火，疏散组引导人员沿安全通道疏散，救护组检查是否有受伤人员并实施急救。

-踩踏事故：由秩序维护组尝试拉开人群，疏散组从两侧引导人员疏散，救护组优先救助被困人员。

-突发疾病：由医疗组使用急救箱进行初步处理，疏散组协助患者离开现场，同时联系120急救人员。

3.控制现场：设置警戒区域，疏散无关人员，防止事态扩大。

-使用警戒带或扩音器划定安全距离，阻止无关人员进入危险区域。

-指挥人员从侧翼或后方引导人群，避免形成逆行潮。

-安保人员佩戴明显标识（如袖章、马甲），展示权威性并维持秩序。

4.施救优先：

-火灾事故：

-使用灭火器时，遵循“提拔握压”口诀：提灭火器、拔保险销、握住喷管、按压把手。

-引导人员时，告知其用湿毛巾