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酒店客房日常保洁操作流程

酒店客房的日常保洁，是酒店服务品质最直观的体现之一，直接关系到客人的入住体验与酒店的市场声誉。一套科学、规范的客房保洁操作流程，不仅能确保客房环境的洁净与舒适，更能提升工作效率，保障服务质量的稳定性。以下将详细阐述客房日常保洁的标准操作流程与要点。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

在开始一天的工作前，规范的准备流程是高效作业的基础。

1.班前准备与仪容仪表：保洁员需提前到达工作岗位，参加班前会，明确当日工作任务、重点注意事项及特殊要求。随后，检查个人仪容仪表，确保工装整洁统一、佩戴工牌、不留长指甲、不佩戴夸张饰物，保持良好精神面貌。

2.清洁工具与物料准备：根据当日清洁任务量，准备好所需的清洁工具和物料。这通常包括：清洁车（确保其洁净无污渍）、各类清洁剂（玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、多功能清洁剂等，需明确标识，避免混用）、消毒剂、抹布（建议按区域或用途分类使用不同颜色抹布，如红色用于bathroom，蓝色用于家具等，防止交叉污染）、百洁布、马桶刷、尘推、扫帚、簸箕、玻璃刮、水桶（最好是分隔式，区分清洁与消毒用水）、以及干净的布草（床单、被套、枕套、毛巾等）、客用品（牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、卫生纸、饮用水等）。所有工具和物料应摆放有序，便于取用。

3.了解房态与工作计划：清晰了解所负责区域的客房状态，如“住客房（OCC）”、“走客房（CKO）”、“空房（VD）”、“维修房（OOO）”等，优先处理走客房，合理安排清洁顺序，确保在规定时间内完成。

4.进入客房前的准备：

*敲门通报：无论客房状态如何，进入前必须按规范敲门。通常是轻敲三下，然后清晰报出“Housekeeping”或“客房服务”，稍等片刻，若房内无回应，再次敲门通报。确认无人应答后，方可使用房卡开门。

*观察与确认：开门后，先将门虚掩，观察房内有无客人（特别是休息的客人）、有无异常情况。如发现客人在房内，应立即礼貌道歉并询问是否可以稍后清洁；如无人，则可完全打开房门，并将“正在清洁”牌挂于门把手上。

*开窗通风（如适用且天气允许）：进入走客房后，可先打开窗户通风，保持空气清新。

二、清洁作业流程：系统规范，注重细节

进入客房后，清洁工作应遵循一定的逻辑顺序，通常是“从上到下，从里到外，先卧室后bathroom，环形清理，干湿分离”的原则，避免重复劳动和交叉污染。

1.撤布草与垃圾：

*卧室区域：先移除床品。将脏污的床单、被套、枕套等逐一撤下，放入布草袋中，注意避免抖动，防止灰尘和毛发散落。同时检查床上是否有客人遗留物品。随后，收集房间内所有垃圾，包括垃圾桶内的垃圾、烟灰缸（确认烟头已熄灭）、地面散落杂物等，将垃圾倒入清洁车的垃圾袋中。

*bathroom区域：撤除bathroom内的脏毛巾、浴巾等布草，以及用过的客用品，放入布草袋和垃圾桶。注意检查垃圾桶内是否有尖锐物品。

*注意事项：布草和垃圾要分开存放，不可混放。脏布草应放入指定的布草袋或布草车，避免二次污染。

2.卧室区域清洁：

*除尘：从房间高处开始，如天花板、空调出风口、灯具（先关闭电源）、挂画、窗框等，使用干净的抹布或鸡毛掸进行除尘。然后依次清洁家具表面，如衣柜、电视柜、床头柜、书桌、椅子等，注意抽屉内部也需按需清洁。对于电器设备，如电视、电话、空调遥控器等，应用专用的消毒抹布擦拭。

*床铺整理：

*铺床：按照酒店标准操作程序铺设干净的床单、被套、枕套。确保床单平整，四角包紧，被套无褶皱，枕套开口朝下并摆放整齐。床面要平整美观。

*检查：铺床过程中注意检查床垫、床架是否有污渍、损坏。

*镜面与玻璃：使用玻璃清洁剂和玻璃刮，清洁窗户玻璃、镜面，确保无污渍、水痕、手印。

*地面清洁：

*吸尘：使用吸尘器对地毯进行全面吸尘，包括床底、家具下方、角落等不易清洁的地方。

*擦拭/拖地：对于硬质地面（如大理石、木地板），先用半湿的抹布或拖把擦拭/拖净，再用干布擦干或专用拖布拖干，确保地面洁净、干燥、无水印。

3.bathroom区域清洁：bathroom清洁是重中之重，必须严格消毒，确保卫生。

*冲水与初步清洁：先对马桶进行冲水，然后倒入适量bathroom清洁剂。

*墙面与镜面：使用bathroom清洁剂和抹布清洁墙面瓷砖、浴帘/玻璃隔断、镜面，确保无皂渍、水渍、霉斑。镜面清洁后同样要求无水痕。

*洗手台与台面：清洁洗手盆、水龙头，用抹布擦拭台面、置物架，确保洁净光亮，无积水。

*马桶清洁：使用马桶刷配合清洁剂，彻底清洁马桶内部（包括内侧边缘、出水口），然后用清水冲净。外部从马桶盖、马桶圈、马桶身到基