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品牌产品售后支持与保障服务协议

一、合同编号及签订日期

1.1合同编号：____________________

1.2签订日期：____年__月__日

二、甲乙双方基本信息

2.1甲方（品牌方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

2.2乙方（消费者）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

三、产品范围及售后保障服务内容

3.1甲方承诺，本协议所涉及的产品范围包括甲方生产的所有品牌产品。

3.2乙方购买甲方产品后，甲方应提供以下售后保障服务：

3.2.1免费保修期：自产品购买之日起，甲方为乙方提供____个月的免费保修服务。

3.2.2保修范围：在免费保修期内，若产品出现非人为损坏的故障，甲方将免费为乙方维修或更换零部件。

3.2.3保修流程：乙方在保修期内发觉产品存在故障，应立即联系甲方客服，并提供产品购买凭证、维修记录等相关资料。甲方将在收到相关资料后，安排专业人员对产品进行检查，并根据实际情况进行处理。

3.2.4保修期限延长：若乙方在免费保修期结束后，需继续享受售后服务，可向甲方申请延长保修期限，具体事宜由双方另行协商。

四、售后服务责任及义务

4.1甲方有义务为乙方提供优质的售后保障服务，保证乙方在使用产品过程中享有充分的权益。

4.2甲方应保证所提供的产品质量符合国家标准，并在产品说明书、合格证等文件中明示产品功能参数。

4.3甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。

4.4甲方应建立健全售后服务体系，保证乙方在购买产品后的第一时间内得到满意的售后服务。

4.5甲方不得以任何理由拒绝为乙方提供正常范围内的售后服务。

五、售后服务费用及收费标准

5.1甲方提供的免费保修服务不收取任何费用。

5.2保修期满后，若乙方需要甲方提供维修、更换零部件等售后服务，甲方将根据实际情况收取相应费用。

5.3甲方收费标准

5.3.1维修费用：根据维修所需零部件、人工费等因素，由甲方制定合理的收费标准。

5.3.2更换零部件费用：更换零部件费用按照市场零售价收取，并享受保修服务。

5.3.3其他费用：若乙方因自身原因导致产品损坏，甲方将收取合理的维修费用。

5.4甲方应将收费标准向乙方明示，并保证收费合理、透明。

六、售后服务响应时间

6.1甲方承诺，对于乙方提出的售后服务请求，将在收到请求后的____小时内给予响应。

6.2对于保修范围内的维修请求，甲方应在确认产品故障后，按照以下时间表完成维修或更换零部件：

6.2.1对于轻微故障，甲方应在____天内完成维修或更换零部件。

6.2.2对于中度故障，甲方应在____天内完成维修或更换零部件。

6.2.3对于严重故障，甲方应在____天内完成维修或更换零部件。

6.3对于非保修范围的维修请求，甲方将尽快安排维修，并告知乙方预计完成时间。

七、产品退换货政策

7.1甲方同意，在以下情况下，乙方有权要求退换货：

7.1.1产品存在严重质量问题，无法正常使用。

7.1.2产品与乙方所购买的产品型号、规格不符。

7.1.3产品在购买后7日内，因质量问题无法修复。

7.2乙方要求退换货时，应提供以下资料：

7.2.1产品购买凭证。

7.2.2产品外观照片或视频。

7.2.3产品故障描述。

7.3甲方在收到乙方退换货请求和相关资料后，将在____日内处理完毕。

7.4退换货过程中产生的物流费用，由责任方承担。

八、保密条款

8.1双方同意，在履行本协议过程中所获取的对方商业秘密、技术信息等敏感信息，应予以严格保密。

8.2保密信息不包括以下内容：

8.2.1已公开或通过合法途径已知的公开信息。

8.2.2在保密协议签订前已为双方所知晓的信息。

8.2.3在保密协议签订后，非因违反保密义务而获得的保密信息。

8.3保密期限自保密协议签订之日起至____年后。

九、协议修改与补充

9.1本协议的修改与补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。

9.2任何修改或补充协议，其效力与本协议具有同等法律效力。

9.3未经甲乙双方书面同意，任何一方不得擅自对本协议进行修改或补充。

十、协议生效与终止

10.1本协议自甲乙双方签字