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2025年药店店员药品营销策略培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.药店店员在推荐药品时，首先应考虑的因素是什么？()

A.药品利润

B.顾客需求

C.药品价格

D.药品库存

2.以下哪种情况需要立即停止用药并向医生咨询？()

A.药品使用后出现轻微不适

B.药品使用过程中感觉良好

C.药品使用后出现严重不良反应

D.药品使用结束后症状未改善

3.药店店员向顾客介绍药品时，应如何描述药品的副作用？()

A.忽略不提，以免引起顾客顾虑

B.完全隐瞒，以免影响销售

C.如实告知，并说明发生率较低

D.隐瞒真实副作用，强调优点

4.药店店员在处理顾客关于药品的疑问时，正确的做法是？()

A.直接拒绝回答，建议咨询医生

B.随意猜测，提供不确切信息

C.认真倾听，耐心解答

D.忽视顾客，继续销售其他药品

5.药店店员在向顾客推荐药品时，如何判断顾客是否对药品过敏？()

A.仅凭顾客的主观描述

B.询问顾客是否有过敏史

C.依赖顾客的自我判断

D.忽略过敏史，推荐相似药品

6.以下哪种行为符合药店店员的职业道德？()

A.利用职务之便为自己谋取私利

B.忠诚于顾客，提供真诚的服务

C.盲目追求销售业绩，不顾顾客需求

D.对顾客隐瞒药品的真实信息

7.药店店员在销售处方药时，遇到顾客未带处方的情况应如何处理？()

A.强烈要求顾客出示处方

B.建议顾客先购买非处方药

C.直接销售给顾客

D.告知顾客无法销售

8.药店店员在推荐药品时，如何处理顾客对药品成分的顾虑？()

A.忽略顾客的顾虑，坚持推荐

B.强调药品成分的安全性

C.建议顾客更换其他药品

D.鼓励顾客自行查找资料

9.以下哪种药品属于非处方药？()

A.抗生素类

B.抗高血压药

C.维生素类

D.抗病毒药

10.药店店员在销售过程中，遇到顾客对药品价格有异议时，应如何处理？()

A.强调药品质量，忽视价格问题

B.坚持原价，不考虑顾客感受

C.主动解释价格构成，提供优惠方案

D.拒绝降价，认为影响品牌形象

二、多选题(共5题)

11.药店店员在推荐药品时，以下哪些因素需要考虑？()

A.顾客的年龄和性别

B.顾客的病情和病史

C.药品的适应症和禁忌症

D.药品的副作用和相互作用

E.药品的品牌和价格

12.以下哪些行为有助于提高药店店员的服务质量？()

A.增强药品知识学习

B.提高沟通技巧

C.增强责任心和敬业精神

D.严格遵守职业道德规范

E.优化药品陈列布局

13.药店店员在处理顾客投诉时，应采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.主动承认错误，表达歉意

C.及时调查问题，寻求解决方案

D.提供补偿或补救措施

E.记录投诉内容，总结经验教训

14.以下哪些是药店店员在销售过程中应注意的事项？()

A.确保药品质量，避免销售假冒伪劣药品

B.遵守药品销售法规，不违规销售处方药

C.保持药店环境整洁，营造舒适的购物氛围

D.及时更新药品信息，保证药品信息准确

E.鼓励顾客参与药品使用体验，提高顾客满意度

15.药店店员在开展药品营销活动时，应如何利用促销手段？()

A.举办药品知识讲座，提高顾客对药品的了解

B.推出优惠活动，吸引顾客购买

C.与其他商家合作，开展联合促销

D.利用社交媒体进行宣传，扩大影响力

E.建立会员制度，提高顾客忠诚度

三、填空题(共5题)

16.药店店员在向顾客介绍药品时，应当首先询问顾客的_______，以便推荐合适的药品。

17.根据《药品管理法》规定，_______是药品生产、经营企业必须承担的法律责任。

18.药店店员在销售处方药时，如果顾客未带处方，正确的做法是_______。

19.药店店员在日常工作中，应当将_______作为提高服务质量的核心。

20.药品说明书中的_______信息对于正确使用药品至关重要。

四、判断题(共5题)

21.药店店员可以向顾客推荐尚未经过国家药品监督管理部门批准的药品。()

A.正确B.错误

22.药店店员在销售处方药时，可以不询问顾客是否有处方。()

A.正确B.错误

23.药店店员在处理顾客投诉时，可以不予理睬，以避免影响销售。()

A.正确B.错误

24.药店店员可以随意更改药品说