温泉度假中心前厅部职责说样本.docVIP

职位.JOB

前厅部经理

级别.RANK

直接上司.DIRECTSUPR

总经理

直接下属.DIRECTPERSONNEL

接待主管、大堂副理、礼宾部长、总机部长

部门.DEPT

前厅部

监督订房状况，预测房间出租率及建议修改房间出租之价格，编制前厅筹划，推广协调属下各不同类型工作，涉及订房部、接待处、询问处、礼宾部、总机房等。与管家部、财务部、餐饮部、销售部等保持紧密联系及合伙，共同解决业务上问题。

1、所有前厅业务活动。

2、负责筹划、组织、指挥、控制及协调所有前台客务事宜。

3、参加部门主管例会及主持例会。

4、制定前厅预算及预报。

5、培训前厅部各分部主管。

6、巡视酒店范畴。

7、监查员工之操作及执行纪律处分。

8、评核员工工作态度及体现。

9、检查宾客房。

10、探访染病客人及长住客。

11、解决投诉事件。

12、检查前厅部员工个人卫生。

13、制定完善员工记录资料档案。

14、检查客人帐目资料与否完整，如有赖帐、坏帐也许性，须立即做出恰当解决。

15、负责提供酒店所需一切关于客务营业资料，协助管理层以良策提高入住率。

16、抽查某些客房，保证房间清洁、整洁，特别是接待VIP房间，务必合乎酒店高水平。

17、对每日报表进行检查，签名承认后分派给关于部门。

18、清晰理解各旅行社、长住客、合同客户合同及信用等状况。

19、每天与下属部门主管开一种短时间碰头会，总结一天工作，指出要改进地方，并传达上级批示和酒店最新动态。

20、与管家部合伙，安排房间之维修事宜。

21、每月定期盘点前厅部财物。

22、检讨阶段性工作失误，不断提高工作效率、服务质量和管理水平。

23、负责本部门安全和消防工作。

24、按管理当局规定履行其她职责。

工作摘要

WORKEXCERPT

工作职责

WORKOBLIGATION

REFERENCE

NUMBER:001

职位.JOB

前厅部经理

级别.RANK

直接上司.DIRECTSUPR总经理

直接下属.DIRECTPERSONNEL

接待主管、大堂副理、礼宾部长、总机部长

部门.DEPT

前厅部

1、基本法律常识。

2、基本电脑常识。

3、酒店各种营业办法及调度经营之技巧。

4、操流利中、英文或其他语言更佳。

5、高中毕业八至十年，酒店前厅部接待及督导工作经验，并于关于院校修毕关于专业课程。

6、大学毕业或酒店、旅游学校之同等学历且五至七年前厅部工作经验。

素质规定

QUALITYREQUEST

REFERENCE

NUMBER:002

职位.JOB

接待主管

级别.RANK

直接上司.DIRECTSUPR

前厅部经理

直接下属.DIRECTPERSONNEL

接待领班

部门.DEPT

前厅部

直接负责对接待处所有工作监督，直接指引和管理接待处员工。为客人提供优质服务，保持及提高接待处工作水准，保证每天酒店达到最大开房率及最高房间收入，编制员工班次表和年假及有筹划地安排好员工工作，使寻常工作能有效率地进行，培训所有接待处员工及评估她们工作体现，保证员工理解及执行酒店所有规章制度，此外应解决员工反映所有问题及难题。

1、保证精确每天抵店及离店房间资料及每天房间情形。

2、保证每天住房率及房间收入达到最高限度。

3、保证所有预先分派给宾客房间，宾客入住登记之预备及房间礼物等在宾客到达之前已预先安排妥当。

4、保证所关于于团队入住准备工作，都预备好（如分派房间和房匙等）。

5、记录下所有不寻常事情在接待处备忘录上。

6、依照当天抵店人数和团队数及抵店时间，合理地安排好员工工作及用餐时间。

7、检查团队离店日期，并做跟催工作，保证团队顺利离店。

8、依照客人规定分派恰当房间。

9、使员工提供高效率入住与退房服务。

10、把工作中难题及客人投诉反映给大堂副理，使管理当局得以知会。

11、中肯地收集员工及客人关于改进服务工作意见，并反映给前厅部经理。

12、检查并保证员工仪表达到酒店规定，并以礼貌仪态去招呼客人，督促和保证所有属下员工按酒店规定快捷而礼貌地接听电话。

13、若有房间状态上差别，应作检查并作出对的解决办法之决策。

14、保证客人订房顺利进行。

15、当属下有问题时，应协助她们去完毕工作。

16、编制员工班次表，安排员工休假。

17、培训属下员工及评估她们工作体现。

18、保证所有客人入住资料和住宿登记表填写均为对的。

19、保证所有档案是有条理地进行存储。

20、跟催所有之前未完毕工作（如上一班留下工作等）。

21、参加每天一次前厅部碰头会议，对特别事情应以反映，并记录会议所提供资料和所发出批示。

22、参加每周一次前厅会议，报告一周工作状况，接受关于工作批示并准时执行。

工作摘要

WORKEXCERPT

工作职责

WORKOBLIGATION

REFERENCE

N