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2025年公交员工心理测试题目及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分）

请从每题所给的四个选项中，选出最符合你真实想法或行为倾向的一项，并在答题卡相应位置涂黑。

1.当车辆因突发事故滞留在高架桥中段，乘客开始焦躁喧哗，你首先会：

A.立即打开车门让乘客下车透气

B.用平稳语气广播说明情况并安抚情绪

C.保持沉默，等待调度中心指令

D.让乘务员逐个解释，自己继续坐在驾驶位

答案：B。平稳的广播能在第一时间降低群体焦虑，同时保持驾驶员对车辆的绝对控制。

2.连续七天早班后，你感到头脑昏沉，此时最想做的补偿行为是：

A.下班后去健身房高强度锻炼

B.回家倒头就睡，手机关机

C.找同事大排档宵夜宣泄

D.预约次日心理咨询

答案：D。长期疲劳积累需要专业评估，心理咨询可识别潜在倦怠信号。

3.公司推出“微笑服务”考核，乘客投诉你“面无表情”，你会：

A.认为乘客挑剔，不做改变

B.每天对镜练习微笑30分钟

C.申请调离一线岗位

D.与班组成员吐槽考核制度

答案：B。可量化的自我训练能在不改变性格的前提下提升服务感知。

4.遇到醉酒乘客在车厢内呕吐，你的第一反应情绪是：

A.厌恶

B.同情

C.愤怒

D.恐惧

答案：B。同情可触发帮助行为，降低冲突概率，也减少自身事后反刍。

5.如果给你一周带薪假期，你会选择：

A.宅家刷剧

B.独自背包去陌生县城

C.参加公司组织的封闭式培训

D.回乡下陪父母干农活

答案：B。陌生环境刺激能重启大脑多巴胺回路，对轮班制带来的单调感有修复作用。

6.当调度室临时通知你加班两小时，而你已经答应陪孩子过生日，你会：

A.直接拒绝，哪怕被扣奖金

B.先答应，再让家人代过

C.与调度协商能否调人顶替

D.沉默挂机，让电话自动断线

答案：C。协商既表达自身困境，也给管理方留出调整空间，降低情绪耗竭。

7.你如何看待“乘客即上帝”这句口号：

A.完全认同，服务就要卑微

B.只是口号，不必当真

C.视乘客为合作者而非上帝

D.内心反感，表面附和

答案：C。合作者视角能平衡尊重与自尊，减少情绪劳动带来的认知失调。

8.夜间末班车，一位女士因坐过站哭泣，你会：

A.告诉她“活该谁让你不睡觉”

B.停车靠边，帮她叫网约车

C.让她在下一站下车自行解决

D.报调度后按指示处置

答案：D。遵循流程既保护乘客安全，也规避自身法律风险。

9.你最怕哪类乘客：

A.抱婴者

B.外卖骑手

C.沉默背大包者

D.情绪激动的老人

答案：C。沉默大包者因信息不透明易引发安全联想，属于潜在威胁图式。

10.若公司引入AI情绪识别系统实时监测司机微表情，你会：

A.感到被侵犯，考虑离职

B.无所谓，反正不做亏心事

C.主动学习如何控制表情

D.联名抗议，要求工会介入

答案：C。主动适应技术可减少被动监控带来的无力感，提升自我效能。

11.当车内发生乘客纠纷，你习惯用哪种句式开头：

A.“你们别吵了！”

B.“咱们先深呼吸一下。”

C.“再吵就报警！”

D.“想打架下车打！”

答案：B。呼吸指令能迅速降低双方交感神经兴奋水平，为后续沟通铺路。

12.你认为自己最大的职业优势是：

A.方向感极强

B.情绪稳定

C.手眼协调好

D.记忆力超群

答案：B。情绪稳定是高压交通环境中最稀缺的心理资本。

13.如果可以给18岁的自己一句忠告，你会说：

A.“别干公交，去考大学。”

B.“早点买房。”

C.“学会情绪急救。”

D.“多陪父母。”

答案：C。情绪急救技能可提前免疫职业创伤。

14.你如何看待“路怒”：

A.司机职业病，无解

B.可以靠训练缓解

C.乘客惹我就怒

D.与我无关，我从不怒

答案：B。路怒是可控的，通过认知重评与呼吸训练可显著下降。

15.连续红灯时，你脑中常出现的念头是：

A.“今天真倒霉。”

B.“灯在针对我。”

C.“正好喝口水。”

D.“乘客会不会投诉我。”

答案：C。中性接纳思维可减少时间压力带来的皮质醇飙升。

16.你更担心：

A.被乘客拍照上网

B.被公司罚款

C.被家人抱怨

D.被同事排挤

答案：A。网络曝光具有不可控放大效应，对自我形象威胁最大。

17.当听到“公交司机就是底层”的言论，你会：

A.当场反驳

B.内心刺痛，表面沉默

C.一笑而过

D.认同并自卑

答案：C。一笑而过是认