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2026初级经济师《工商》冲刺课程讲义第五章-质量管理与安全生产管理（一）.pdfVIP

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  • 2025-11-04 发布于河南
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2026初级经济师《工商》冲刺课程讲义第五章-质量管理与安全生产管理（一）.pdf

    第五章质量管理与安全生产管理

    第一节质量与质量管理

    【考点】质量的基本概念及其发展历程

    （一）质量的概念

    质量是指一组固有特性满足要求的程度。具有：

    （1）经济性；

    （2）广义性；

    （3）时效性；

    （4）相对性。

    （二）质量特性硬件质量特性有：

    （1）内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；

    （2）外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；

    （3）经济特性，如使用成本、维修时间和费用等；

    （4）其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。

    （2）服务质量特性：是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型：

    （1）可靠性：准

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