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物流配送中心岗位职责与操作细则

物流配送中心作为现代供应链体系的核心节点，其高效运作直接关系到企业的运营成本、服务质量及市场竞争力。明确各岗位职责与操作细则，是确保配送中心规范化、精细化运营的基石。本文将系统阐述物流配送中心主要岗位的职责与具体操作要求，旨在为实际运营管理提供参考。

一、管理岗位

（一）配送中心经理

岗位职责：

1.全面负责配送中心的日常运营管理工作，确保各项业务指标（如订单满足率、库存准确率、配送及时率等）的达成。

2.制定和完善配送中心的各项规章制度、操作流程，并监督执行。

3.负责配送中心的人员管理，包括团队建设、绩效考核、培训发展及人才梯队建设。

4.统筹规划仓储空间、设备资源及人力资源的合理配置，优化运营效率，控制运营成本。

5.协调与采购、销售、客服等相关部门的业务关系，保障信息流、物流的顺畅。

6.负责配送中心的安全管理工作，包括人员安全、货物安全、消防安全等。

7.定期分析运营数据，撰写运营报告，为公司决策提供依据，并持续推动运营优化。

8.处理运营过程中出现的重大问题及客户投诉。

操作细则：

1.计划与目标管理：每月初根据公司整体目标分解制定配送中心月度运营计划，明确各部门重点工作，并在月度例会中进行部署与回顾。每周召开运营协调会，检查计划执行情况，及时调整资源应对异常。

2.团队建设：每季度至少组织一次全员技能或管理培训，定期与下属进行一对一沟通，了解其工作状态与职业诉求，每年进行一次全面的绩效考核与职业发展规划面谈。

3.成本控制：建立关键成本指标（如单位存储成本、单位配送成本）的监控体系，每月分析成本构成，针对异常波动进行原因排查并制定改进措施。

4.安全管理：每月至少组织一次全面的安全隐患排查，包括消防设施、用电安全、设备安全、作业规范等，对发现的问题建立整改台账，明确责任人与完成时限。

5.应急处理：建立重大突发事件（如自然灾害、大规模订单延迟、系统故障）的应急预案，并每年组织至少一次演练。

（二）运营主管

岗位职责：

1.协助配送中心经理进行日常运营管理工作，确保配送中心各环节（入库、存储、拣货、出库、配送）的顺畅高效运作。

2.负责现场作业的调度与协调，合理分配人力、物力资源，处理日常运营中的突发问题。

3.监控关键运营指标（如库存周转率、订单处理时效、拣货准确率），分析偏差原因并提出改进措施。

4.参与制定和优化作业流程，组织员工进行流程培训与执行监督。

5.负责运营数据的收集、整理与初步分析，为经理决策提供支持。

6.协助经理进行团队管理与绩效考核。

操作细则：

1.班前会制度：每日上岗前组织当班班组长召开班前会，明确当日生产任务、重点注意事项、人员分工及安全提醒。

2.现场巡查：每小时至少对各作业区域进行一次巡查，检查员工操作规范性、设备运行状况、物料供应情况及区域5S状况，及时纠正不规范行为。

3.异常处理：对于运营中出现的订单异常、库存差异、设备故障等问题，需在规定时间内响应并协调解决；无法独立解决的，立即上报经理。

4.流程优化：每月至少组织一次流程回顾会，收集一线员工对作业流程的意见和建议，结合运营数据，识别流程瓶颈，提出优化方案并试点推行。

（三）仓储主管

岗位职责：

1.负责仓储区域的整体规划、布局设计与优化，提高空间利用率。

2.组织和监督货物的入库验收、存储、上架、盘点、移库、补货等仓储作业。

3.确保库存数据的准确性，组织实施定期与不定期库存盘点，并对差异进行分析与处理。

4.负责仓储设备（如叉车、货架、托盘）的管理、维护与保养计划的制定与监督执行。

5.推行仓储区域的5S管理，确保库区整洁、有序、安全。

6.管理仓储团队，进行绩效考核、技能培训与日常工作指导。

操作细则：

1.库位管理：建立清晰的库位编码系统，实行“一品一位”或“一类一位”原则，确保货物与库位一一对应。新商品入库前，需完成库位分配并更新至WMS系统。

2.入库验收：严格监督收货员按照验收标准（品名、规格、数量、质量、包装）对到库货物进行检验，对不合格品执行隔离与上报流程。

3.盘点管理：每月组织一次全面盘点，每周组织一次重点品类抽查盘点。盘点前制定详细计划，盘点中确保流程规范，盘点后24小时内完成差异分析报告。

4.先进先出（FIFO）：监督拣货与补货过程，确保遵循FIFO原则，特别关注有保质期要求的商品。

5.设备点检：制定叉车等设备的日点检、周保养、月维护计划，并监督操作人员执行，做好记录存档。

（四）运输/配送主管

岗位职责：

1.负责运输配送团队的管理与调度，确保货物按时、准确、安全送达客户。

2.制定和优化配