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2025年IT服务支持合同

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人电子邮箱]

（以下分别简称甲方和乙方）

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供IT服务支持事宜，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1服务对象

乙方提供IT服务支持的范围包括甲方拥有的位于[具体地点或描述范围]的以下IT资产：

(1)服务器：包括但不限于[具体服务器型号、数量、配置等描述]

(2)网络设备：包括但不限于[具体网络设备型号、数量、品牌等描述]

(3)操作系统：包括但不限于[具体操作系统名称、版本、数量等描述]

(4)应用程序：包括但不限于[具体应用程序名称、版本、数量等描述]

(5)其他IT设备：包括但不限于[具体其他IT设备名称、数量、品牌等描述]

1.2服务内容

乙方应向甲方提供以下IT服务支持：

(1)事件管理：乙方应建立7x24小时服务台，接收甲方的服务请求，并按照约定的服务级别协议（SLA）及时响应、处理和解决甲方IT系统的事件。事件等级分为：紧急、高、中、低，不同等级事件对应不同的响应时间和解决时间。

(2)问题管理：乙方应识别、分析和解决甲方IT系统中重复发生的事件，并采取措施防止问题再次发生。

(3)变更管理：乙方应管理甲方IT系统的变更请求，评估变更风险，并确保变更的实施符合预定的计划和标准。

(4)配置管理：乙方应建立和维护甲方IT资产的配置管理数据库（CMDB），确保配置数据的准确性和完整性。

(5)安全管理：乙方应提供以下安全管理服务：

a.定期对甲方IT系统进行漏洞扫描和安全评估；

b.协助甲方制定和实施安全策略；

c.提供安全事件响应服务。

(6)远程支持：乙方应通过远程桌面、电话、邮件等方式为甲方提供远程技术支持服务。

(7)现场支持：在远程支持无法解决问题的情况下，乙方应派遣技术人员到甲方现场提供技术支持服务。现场支持费用按照双方约定的标准执行。

(8)服务台：乙方应提供电话、邮件、在线聊天等多种服务请求入口，并确保服务请求能够得到及时处理。

(9)报告：乙方应每月向甲方提供IT服务报告，内容包括但不限于事件统计、问题分析、变更记录、系统运行状况等。

1.3服务级别协议（SLA）

双方同意，本合同项下的IT服务支持将遵循以下服务级别协议：

(1)响应时间：

a.紧急事件：服务请求接收后15分钟内响应；

b.高级事件：服务请求接收后30分钟内响应；

c.中级事件：服务请求接收后1小时内响应；

d.低级事件：服务请求接收后4小时内响应。

(2)解决时间：

a.紧急事件：4小时内解决或提供临时解决方案；

b.高级事件：8小时内解决或提供临时解决方案；

c.中级事件：24小时内解决；

d.低级事件：3个工作日内解决。

(3)可用性：

a.核心服务器：99.9%可用性；

b.网络设备：99.8%可用性；

c.应用程序：根据具体约定执行。

第二条服务期限

2.1合同期限

本合同有效期为[具体年数]年，自双方签字盖章之日起生效。合同期满前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本合同自动续约[具体年数]年。

2.2续约条款

合同期满前[具体月数]个月，如一方希望续约，应向另一方提出书面续约请求。双方应在合同期满前[具体月数]个月内就续约事宜达成书面协议。如双方未能就续约事宜达成一致，本合同到期后终止。

2.3提前终止条款

(1)任何一方有权在提前[具体月数]个月向另一方发出书面通知，提前终止本合同。提前终止通知发出后，本合同应立即终止，双方应结清所有未付款项。

(2)若乙方连续[具体月数]个月未能达到本合同约定的SLA标准，甲方有权向乙方发出书面通知，要求乙方在[具体月数]个月内改进服务。若乙方在规