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信息系统维护与支持服务协议

第一章合同双方与基本信息

1.1合同编号

______________________

1.2甲乙双方基本信息

1.2.1甲方信息

甲方名称：______________________

甲方地址：______________________

甲方联系人：______________________

甲方联系方式：______________________

甲方电子邮箱：______________________

1.2.2乙方信息

乙方名称：______________________

乙方地址：______________________

乙方联系人：______________________

乙方联系方式：______________________

乙方电子邮箱：______________________

1.3合同签订日期

______________________

1.4合同有效期

本合同自签订之日起至______________________止。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容概述

乙方同意向甲方提供信息系统维护与支持服务，包括但不限于以下内容：

信息系统日常运行维护；

系统故障排除；

系统升级与优化；

技术支持与咨询服务。

2.2服务范围

2.2.1硬件维护

硬件设备巡检与故障排查；

硬件设备更换与升级；

硬件设备定期保养。

2.2.2软件维护

软件系统安装与配置；

软件系统故障排除；

软件系统升级与优化。

2.2.3网络维护

网络设备巡检与故障排除；

网络配置调整；

网络安全维护。

2.2.4数据备份与恢复

定期数据备份；

数据恢复服务；

数据安全保障。

第三章服务质量与标准

3.1服务质量保证

乙方承诺按照国家相关标准和行业规范，提供高质量的服务。

3.2服务响应时间

日常维护服务：乙方应在接到故障报告后的2小时内响应；

紧急故障排除：乙方应在接到故障报告后的1小时内响应。

3.3服务故障处理

乙方应按照故障处理的优先级进行及时处理；

故障处理完毕后，乙方应及时向甲方反馈处理结果。

第四章服务费用与支付

4.1服务费用

本合同服务费用总额为人民币______________________元，分以下几部分支付：

4.1.1首付款：______________________元，合同签订后5个工作日内支付；

4.1.2月度服务费：______________________元/月，自合同生效之日起每月支付；

4.1.3期末结算：______________________元，合同到期后15个工作日内支付。

4.2支付方式

甲方应按照以下支付方式进行支付：

银行转账；

支票支付。

第五章服务期限与终止

5.1服务期限

本合同服务期限为______________________个月，自合同生效之日起计算。

5.2服务终止条件

5.2.1合同到期：本合同服务期限届满，双方协商一致可续签；

5.2.2违约终止：任何一方违反本合同约定，另一方有权终止合同；

5.2.3法定终止：因不可抗力等原因导致合同无法履行时，双方可协商终止合同。

5.3终止后的处理

5.3.1合同终止后，双方应立即停止服务，并进行必要的交接；

5.3.2乙方应将甲方信息系统恢复至合同终止前的状态；

5.3.3双方应按照合同约定结算剩余款项。

第六章服务级别协议（SLA）

6.1服务等级标准

6.1.1系统可用性：乙方保证信息系统正常运行的时间不低于99.9%。

6.1.2故障响应时间：乙方承诺在收到甲方故障报告后的1小时内响应。

6.1.3故障解决时间：对于紧急故障，乙方承诺在接到报告后的4小时内解决；对于非紧急故障，在24小时内解决。

6.1.4技术支持响应时间：乙方承诺在收到甲方技术支持请求后的8小时内响应。

6.2监控与报告

6.2.1乙方将对信息系统进行24小时监控，保证系统稳定运行。

6.2.2乙方每月向甲方提供一次服务报告，内容包括但不限于服务状态、故障处理情况、优化建议等。

6.3系统升级与变更管理

6.3.1乙方在进行系统升级或变更前，应提前通知甲方，并获得甲方同意。

6.3.2乙方应保证系统升级或变更不会对甲方业务造成重大影响。

6.3.3系统升级或变更完成后，乙方应向甲方提供详细的技术文档。

第七章人员与技术支持

7.1技术支持团队

乙方应组建一支专业的技术支持团队，负责本合同项下的服务。

7.2人员资质

乙方技术支持团队成员应具备相应的资质和经验，能够胜任本合同项下的服务。

7.3培训与交流

乙方应定期对技术支持团队进行培训和交流，以提