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技术支持与服务费用支付协议

第一章总则

1.1合同编号

本协议编号为____________________。

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方（提供技术支持与服务方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

1.2.2乙方（接受技术支持与服务方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

1.3协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在技术支持与服务方面的权利义务，保证技术支持与服务的顺利进行，保障双方的合法权益。

1.4协议期限

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____________________。

1.4.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期，续期期限为____________________。

1.5定义和解释

1.5.1“技术支持”指甲方为乙方提供的技术咨询、技术培训、故障排除、软件升级等服务。

1.5.2“服务费用”指乙方按照本协议约定支付给甲方的费用，包括但不限于技术咨询费、培训费、故障排除费等。

第二章技术支持与服务内容

2.1技术支持内容

2.1.1甲方应根据乙方的需求，提供必要的技术支持服务。

2.1.2技术支持服务应包括但不限于以下内容：

a)定期进行系统巡检，保证系统稳定运行；

b)及时响应乙方提出的故障报告，并尽快解决；

c)定期更新系统软件，提高系统功能；

d)为乙方提供必要的技术培训和指导。

2.2服务标准

2.2.1甲方应按照行业标准和约定的服务标准提供技术支持与服务。

2.2.2甲方应在收到乙方故障报告后____________________小时内响应，并在____________________小时内完成故障排除。

第三章服务费用及支付方式

3.1服务费用

3.1.1乙方应按照本协议约定支付甲方技术支持与服务费用。

3.1.2服务费用包括但不限于以下部分：

a)基础服务费：____________________元/年；

b)额外服务费：根据实际情况另行计算。

3.2支付方式

3.2.1乙方应于每月____________________日前，按照甲方开具的发票支付当月服务费用。

3.2.2乙方应通过以下方式支付服务费用：

a)银行转账；

b)现金支付；

c)其他经双方协商一致的方式。

第四章技术资料与保密

4.1技术资料

4.1.1甲方有权向乙方提供与技术服务相关的技术资料。

4.1.2乙方应妥善保管甲方提供的技术资料，不得泄露给任何第三方。

4.2保密条款

4.2.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的商业秘密。

第五章协议的变更与解除

5.1协议变更

5.1.1双方如需变更本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后签订补充协议，作为本协议的附件。

5.1.2任何变更协议的内容，均不影响本协议其他条款的效力。

5.2协议解除

5.2.1任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，有权要求解除本协议。

5.2.2因不可抗力导致本协议无法履行的，双方均有权解除本协议，并互不承担违约责任。

5.3解除通知

5.3.1解除本协议的通知应以书面形式发出，自通知发出之日起____________天后生效。

第六章技术支持的具体实施

6.1技术支持流程

6.1.1乙方发觉技术问题时，应及时向甲方提出书面报告，包括问题描述、出现时间、影响范围等信息。

6.1.2甲方收到报告后，应根据问题紧急程度进行分类处理，并制定相应的解决方案。

6.1.3甲方应在规定的时间内将解决方案告知乙方，并协助乙方实施。

6.2技术支持响应时间

6.2.1对于一般性问题，甲方应在收到报告后的____________________小时内响应。

6.2.2对于紧急问题，甲方应在收到报告后的____________________小时内响应。

6.3技术支持记录

6.3.1甲方应建立技术支持服务记录，详细记录每次服务的时间、内容、结果等信息。

6.3.2乙方有权查阅甲方的技术支持服务记录，并对其提出质疑。

6.4技术支持服务效果

6.4.1甲方提供的技术支持服务应达到乙方满意的水平。

6.4.2如乙方对技术支持服务效果不满意，应在问题解决后五个工作日内提出，甲方应在接到