优秀班组长管理培训教程.ppt

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沟通是生活中一项重要的活动!沟通有问题的人生是不成功的!不能很好沟通的人便不能做好管理工作!沟通是管理的一项重要职能!1.不要打断部属的话,让他把话说完2.尽量主动控制情境3.先将自己的思绪安定下来4.专心的看着对方,但不要瞪他5.不要立即评价(批评)6.鼓励部属多说,那怕是对自已批评7.不要以高高在上的姿态与部属谈话8.适时提出问题9.重组对方的说辞10.复述谈话的重点11.角色转换,将心比心12.好的建议一定要采用13.部属提出的问题一定要回应……同级间的沟通为什么难?原因1:部门间都过高的看重自己部门的价值,而忽视其它部

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