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在线客服服务外包采购合同

第一章合同双方基本信息

1.1合同编号

_______

1.2甲方（采购方）信息

甲方名称：__________________________

地址：__________________________

联系人：__________________________

联系方式：__________________________

电子邮箱：__________________________

1.3乙方（服务提供方）信息

乙方名称：__________________________

地址：__________________________

联系人：__________________________

联系方式：__________________________

电子邮箱：__________________________

第二章合同标的

2.1服务内容

乙方应根据甲方要求，提供以下在线客服服务：

（1）在线咨询接待：负责解答客户疑问，提供专业建议。

（2）订单处理：协助客户完成订单咨询、修改、查询等。

（3）售后服务：为客户提供售前咨询、售中指导、售后维权等服务。

（4）客户关系维护：通过电话、邮件、等多种方式，加强与客户的沟通，提升客户满意度。

2.2服务方式

乙方将按照甲方提供的客户接待平台，进行在线客服服务。甲方应保证平台的正常运行，提供必要的技术支持。

2.3服务标准

（1）响应时间：在线客服人员在客户发起咨询后的10秒内予以响应。

（2）回复率：在线客服人员应及时回复客户提问，回复率应达到95%以上。

（3）满意度：甲方将每月对在线客服服务进行满意度调查，满意度应达到90%以上。

第三章服务期限及费用

3.1服务期限

本合同有效期为______个月，自双方签字盖章之日起计算。

3.2服务费用

（1）月服务费用：人民币______元/月。

（2）服务费用支付方式：甲方于每月的______日支付当月服务费用。

（3）服务费用结算：双方应于每月的______日进行服务费用结算。

第四章服务质量保证与责任

4.1质量保证

乙方保证所提供的服务质量符合国家相关标准和规定，保证客户满意度。

4.2违约责任

（1）如乙方未能达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方整改，并追究其违约责任。

（2）如因乙方原因导致服务中断，甲方有权要求乙方承担相应责任。

4.3损害赔偿责任

如乙方因自身原因给甲方造成经济损失，乙方应承担全部赔偿责任。

第五章保密条款

5.1保密义务

（1）双方对本合同内容及双方在履行合同过程中所知悉的商业秘密负有保密义务。

（2）未经对方同意，任何一方不得泄露本合同内容。

5.2违约责任

如一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任。

第六章技术支持与培训

6.1技术支持

6.1.1乙方应保证在线客服系统稳定运行，对系统故障及时进行修复。

6.1.2乙方应提供7x24小时的技术支持服务，保证甲方在遇到技术问题时能够及时得到解决。

6.1.3乙方需对甲方进行定期系统维护和更新，保证系统的安全性和稳定性。

6.2培训服务

6.2.1乙方应在合同签订后____个工作日内，对甲方指定的在线客服人员进行培训。

6.2.2培训内容应包括但不限于系统操作、客户沟通技巧、服务规范等。

6.2.3乙方应保证培训效果，保证甲方人员能够熟练掌握在线客服服务技能。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方客户数据的保密性、完整性和可用性。

7.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，防范数据泄露、篡改等风险。

7.2隐私保护

7.2.1乙方不得将甲方客户的个人信息用于任何非本合同约定的目的。

7.2.2甲方客户个人信息仅用于在线客服服务的开展，未经甲方同意，乙方不得向第三方披露。

第八章服务监督与评估

8.1监督机制

8.1.1甲方有权对乙方的在线客服服务进行监督，包括但不限于服务质量、服务态度等。

8.1.2乙方应积极配合甲方的监督工作，提供必要的协助和配合。

8.2评估体系

8.2.1甲方将建立在线客服服务评估体系，定期对乙方服务进行评估。

8.2.2评估结果将作为合同续签、费用调整的重要依据。

第九章合同变更与解除

9.1变更

9.1.1合同内容变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。

9.1.2合同变更不影响已签订合同中未履行部分的效力。

9.2解除

9.2.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。

9.2.2合同解除后，双方应按照合同约定妥善处理未履行部分的事宜。

第十章合同生效与终止

10.1生效

10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生