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2025年互联网诊疗服务管理制度(推荐)

一、引言

随着互联网技术的飞速发展，互联网诊疗服务在医疗领域的应用日益广泛。为了规范2025年互联网诊疗服务，保障医疗质量和患者安全，促进互联网诊疗服务健康、有序发展，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于在中华人民共和国境内开展互联网诊疗服务的医疗机构、互联网医院以及相关医护人员和管理人员。互联网诊疗服务包括但不限于在线问诊、远程医疗、电子处方开具、药品配送等基于互联网技术的医疗服务活动。

三、医疗机构准入与监管

（一）准入条件

1.实体医疗机构开展互联网诊疗服务，应当依法取得《医疗机构执业许可证》，并具备相应的诊疗科目。同时，具有开展互联网诊疗服务所必需的信息系统，包括患者信息管理、医疗文书管理、电子病历系统、在线支付系统等，且信息系统应当符合国家信息安全相关标准。

2.申请设置互联网医院，除符合上述实体医疗机构条件外，还应当与至少1家实体医疗机构建立紧密的业务合作关系，实现医疗资源共享、诊疗信息互联互通。

3.从事互联网诊疗服务的医护人员，应当依法取得相应的执业资格证书，并在注册的执业范围内开展诊疗活动。同时，应当具备良好的职业道德和业务能力，经过相关的互联网诊疗服务培训。

（二）审批与备案

1.医疗机构开展互联网诊疗服务，应当向其执业登记机关提出申请，经审核合格后，在《医疗机构执业许可证》副本上注明“互联网诊疗”服务方式。

2.互联网医院实行备案管理。申请设置互联网医院的，应当向其依托的实体医疗机构执业登记机关提出备案申请，并提交相关材料，包括设置申请书、可行性研究报告、信息系统建设情况等。备案机关对符合条件的，予以备案，并向社会公开。

（三）监督管理

1.卫生健康行政部门应当建立健全互联网诊疗服务监管机制，加强对互联网诊疗服务的日常监督检查。监督检查内容包括医疗机构的准入情况、医护人员的执业资格、诊疗行为规范、医疗质量安全、信息安全等。

2.建立互联网诊疗服务监管平台，实现对互联网诊疗服务的实时监测和动态管理。通过监管平台，对医疗机构的诊疗数据、处方开具、药品配送等进行实时监控，及时发现和处理违规行为。

3.加强对互联网诊疗服务的投诉举报处理。设立专门的投诉举报渠道，及时受理患者和社会公众的投诉举报，并依法进行调查处理。对查实的违规行为，依法给予相应的行政处罚。

四、诊疗服务规范

（一）在线问诊

1.医疗机构应当在其官方网站、移动应用等平台上公示开展互联网诊疗服务的科室、医护人员信息、诊疗服务项目及收费标准等内容，方便患者查询和选择。

2.医护人员在开展在线问诊时，应当认真询问患者的病史、症状、过敏史等信息，进行初步诊断，并根据患者的病情提出合理的诊疗建议。对于病情复杂或难以明确诊断的患者，应当建议其到实体医疗机构进一步检查和治疗。

3.在线问诊过程中，医护人员应当严格遵守职业道德和执业规范，保护患者的隐私和个人信息。不得泄露患者的病情、个人隐私等信息，不得利用患者信息进行商业活动。

（二）远程医疗

1.开展远程医疗服务的医疗机构，应当与合作的医疗机构签订远程医疗合作协议，明确双方的权利和义务。合作协议应当包括远程医疗服务的项目、流程、质量控制、费用结算等内容。

2.远程医疗服务应当由具有相应资质的医护人员进行操作。在远程医疗过程中，应当严格遵守操作规程，确保图像、数据等信息的准确传输和诊断结果的可靠性。

3.远程医疗服务结束后，应当及时将诊断结果和治疗建议反馈给患者和相关医疗机构，并做好病历记录和存档工作。

（三）电子处方开具

1.医护人员在开具电子处方时，应当严格遵守《处方管理办法》等相关规定，根据患者的病情、诊断结果和用药指征，合理开具处方。电子处方应当包含患者基本信息、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等内容。

2.电子处方应当经过药师审核。药师应当对电子处方的合理性进行审核，包括药品的适应证、禁忌证、用法用量、配伍禁忌等。对于不合理的电子处方，药师应当及时与医护人员沟通，要求其修改或重新开具。

3.医疗机构应当建立电子处方管理制度，对电子处方的开具、审核、调剂、保存等环节进行严格管理。电子处方应当保存至少2年，以备查询和监管。

（四）药品配送

1.医疗机构开展互联网诊疗服务涉及药品配送的，应当与具有合法资质的药品经营企业签订药品配送协议，明确双方的权利和义务。药品配送企业应当具备相应的药品储存、运输条件，确保药品质量安全。

2.药品配送应当严格遵守药品管理相关规定，按照药品的储存条件和运输要求进行配送。配送过程中，应当保证药品的质量稳定，避免药品受到损坏、污染等。

3.医疗机构应当对药品配送情况进行跟踪和管理，及时了解药品的配送进度和送达情况。对于患者未按时收到药品或药品质量存在问题的，应当及时处理。

五