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门诊预约挂号工作制度(推荐)

门诊预约挂号工作制度

一、总则

为了进一步优化医院门诊服务流程，提高医疗服务质量，方便患者就医，规范门诊预约挂号工作，结合医院实际情况，特制定本制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约挂号服务。通过预约挂号，旨在合理分配医疗资源，减少患者排队等待时间，提高门诊工作效率，改善患者就医体验。

二、预约挂号方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员为患者提供现场预约挂号服务。患者可在工作日的正常上班时间前往该窗口，向工作人员说明所需预约的科室、专家、就诊时间等信息。工作人员应根据系统显示的号源情况，为患者办理预约挂号手续，并打印预约挂号凭证，注明患者姓名、就诊科室、专家姓名、就诊时间等详细信息。同时，告知患者就诊时需携带的证件及注意事项。

2.电话预约

开通专门的预约挂号热线电话，并在医院官方网站、微信公众号、宣传栏等显著位置公布电话号码和服务时间。安排专人负责接听电话，接听人员应使用文明用语，热情、耐心地为患者提供预约挂号服务。在接到患者电话后，详细询问患者的基本信息、就诊需求，如科室、专家、就诊时间等，并根据系统号源情况进行预约登记。记录患者的联系电话，以便在预约信息变更或有其他重要事项时能够及时通知患者。预约成功后，向患者重复确认预约信息，确保准确无误。

3.网络预约

建立医院官方预约挂号网站，优化网站界面，确保操作简便、快捷。患者可通过互联网登录该网站，按照提示进行注册、登录，填写个人基本信息。在预约挂号页面，提供详细的科室、专家介绍及号源信息，患者可根据自身需求选择合适的科室、专家和就诊时间进行预约。系统实时更新号源状态，避免重复预约。预约成功后，系统自动生成预约单号，并通过短信或邮件的方式通知患者预约结果及相关注意事项。同时，在医院微信公众号、支付宝生活号等平台开通预约挂号功能，方便患者通过手机端进行预约操作，操作流程与网站预约类似。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等显著位置设置自助预约挂号机，并配备清晰的操作指南和语音提示。患者可在自助机上按照屏幕提示进行操作，使用身份证、医保卡等有效证件进行身份验证。验证通过后，选择所需预约的科室、专家、就诊时间等信息，确认无误后完成预约挂号。自助机打印预约挂号凭证，同时系统将预约信息实时传输至医院挂号系统。安排专人定期对自助机进行维护和检查，确保设备正常运行。

三、预约挂号时间

1.预约周期

医院提供提前[X]天的预约挂号服务，具体天数可根据医院实际情况进行调整。例如，周一可预约本周二至下周周一的号源。预约周期的设置应充分考虑医院的医疗资源和患者的就诊需求，既保证患者有足够的时间进行预约，又能合理安排号源。

2.放号时间

每天[具体时间]准时放出新的号源，确保号源的公平、公正分配。放号时间应提前向社会公布，方便患者知晓。同时，在放号前对系统进行全面检查，确保号源信息准确无误，避免出现系统故障或号源异常等情况。

3.取消预约时间限制

患者如需取消预约，应至少在就诊前[X]小时通过原预约方式进行取消操作。例如，通过电话预约的患者可拨打预约热线取消，通过网络预约的患者可在网站或手机端进行取消。超过规定时间取消预约的，将视为违约，累计违约[X]次的患者，将在[X]个月内限制其预约挂号资格。取消预约的时间限制旨在维护预约挂号秩序，提高号源的利用率。

四、预约挂号范围

1.科室范围

医院所有门诊科室均提供预约挂号服务，包括普通门诊、专家门诊、专科门诊等。对于一些特殊科室，如急诊科、发热门诊等，原则上不提供预约挂号服务，但可根据实际情况进行调整。

2.专家范围

医院所有出诊专家均纳入预约挂号范围，确保患者能够提前预约到心仪的专家。同时，在预约挂号系统中提供专家的详细信息，包括专家简介、擅长领域、出诊时间等，方便患者选择。

五、预约挂号流程

1.患者预约

患者根据自身需求选择合适的预约挂号方式，按照相应的操作流程提供个人基本信息、就诊科室、专家、就诊时间等信息进行预约。在预约过程中，应确保所提供的信息真实、准确，如因信息错误导致无法正常就诊，后果由患者自行承担。

2.信息审核

预约挂号工作人员在接到患者的预约申请后，对患者提供的信息进行审核。审核内容包括患者身份信息的真实性、号源的有效性等。对于信息不完整或存在疑问的预约申请，及时与患者取得联系，核实相关信息。审核通过后，将预约信息录入医院挂号系统，并分配预约单号。

3.预约确认

预约成功后，通过短信、邮件、电话等方式及时通知患者预约结果，告知患者预约单号、就诊科室、专家姓名、就诊时间等详细信息，并提醒患者就诊时需携带的证件和注意事项。患者可通过医院官方网站、微信公众号等渠道查询预约信息，如有疑问可随时联系医院预约挂号服务台进行咨询。

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