2025年医院收费处自查自纠整改报告(推荐).docxVIP

2025年医院收费处自查自纠整改报告(推荐)

2025年，我院收费处始终秉持“以患者为中心”的服务理念，致力于为患者提供高效、准确、优质的收费服务。为进一步提升收费管理水平，规范收费行为，确保医院经济运行的安全与稳定，收费处依据相关法律法规和医院规章制度，对自身工作进行了全面、深入的自查自纠。现将自查自纠情况及整改措施报告如下：

一、自查自纠工作开展情况

为确保自查自纠工作取得实效，收费处成立了以负责人为组长的自查自纠工作小组，制定了详细的自查自纠工作方案，明确了工作目标、范围、方法和步骤。工作小组通过查阅收费记录、财务凭证、病历资料，与患者及医护人员沟通交流，实地检查收费设备等方式，对收费处的各项工作进行了全面细致的检查。

二、存在的问题

（一）收费人员业务水平参差不齐

部分收费人员对收费政策和标准的理解不够深入，在实际操作中存在收费错误的情况。例如，在收取药品费用时，由于对药品规格、剂型和价格的变化掌握不及时，导致多收或少收患者费用。另外，部分新入职的收费人员缺乏系统的业务培训，操作不够熟练，办理收费业务的速度较慢，影响了患者的就医体验。

（二）收费流程不够优化

目前，医院的收费流程存在一些繁琐的环节，患者在缴费过程中需要多次排队等候，浪费了大量的时间和精力。例如，患者在门诊就诊后，需要先到医生处开具处方，再到收费处缴费，然后到药房取药，整个过程需要多次往返不同的科室，增加了患者的就医成本。此外，收费处与其他科室之间的信息沟通不够顺畅，导致部分患者的检查、检验费用不能及时结算，影响了医院的资金回笼。

（三）收费票据管理不够规范

在收费票据的使用和管理方面，存在一些不规范的现象。部分收费人员在开具票据时，存在填写不完整、字迹模糊、票据号码与系统记录不一致等问题。此外，票据的保管和存档工作也存在一定的漏洞，部分票据在存放过程中出现了丢失、损坏的情况，给医院的财务管理带来了一定的风险。

（四）收费信息化建设相对滞后

随着医院业务的不断发展和患者数量的日益增加，现有的收费信息系统已经不能满足实际工作的需要。系统的稳定性较差，经常出现卡顿、死机等问题，影响了收费工作的正常开展。同时，系统的功能也不够完善，缺乏对收费数据的统计分析和预警功能，不能为医院的决策提供有效的支持。

（五）服务意识有待提高

部分收费人员在工作中缺乏主动服务意识，对待患者态度冷漠、语言生硬，没有充分考虑患者的感受和需求。在处理患者的疑问和投诉时，缺乏耐心和细心，不能及时有效地解决问题，导致患者对医院的满意度下降。

三、整改措施

（一）加强业务培训，提高收费人员业务水平

1.制定详细的培训计划，定期组织收费人员参加业务培训。培训内容包括收费政策法规、收费标准、操作技能、沟通技巧等方面，确保收费人员能够熟练掌握各项业务知识和技能。

2.邀请相关专家和业务骨干进行授课，分享工作经验和案例，提高收费人员的业务水平和解决实际问题的能力。

3.建立考核机制，对培训效果进行定期考核，将考核结果与个人绩效挂钩，激励收费人员积极参加培训，提高自身素质。

（二）优化收费流程，提高服务效率

1.对现有的收费流程进行全面梳理，简化繁琐的环节，减少患者的排队等候时间。例如，推行一站式服务，患者在门诊就诊后可以直接在医生工作站完成缴费，无需再到收费处排队缴费。

2.加强收费处与其他科室之间的信息沟通和协作，实现数据的实时共享。通过建立信息接口，将患者的检查、检验费用直接关联到收费系统中，实现费用的自动结算，提高医院的资金回笼速度。

3.引入自助缴费设备，如自助挂号机、自助缴费终端等，方便患者自助缴费。同时，加强对自助设备的维护和管理，确保设备的正常运行。

（三）规范收费票据管理，防范财务风险

1.加强对收费人员的票据管理培训，明确票据的开具、使用、保管和存档等环节的操作规范，确保票据填写完整、字迹清晰、票据号码与系统记录一致。

2.建立票据管理制度，加强对票据的领用、发放、核销等环节的管理。定期对票据进行盘点和清查，确保票据的安全和完整。

3.引入票据管理软件，实现票据的电子化管理。通过系统对票据的使用情况进行实时监控和统计分析，及时发现和解决票据管理中存在的问题。

（四）加快收费信息化建设，提升管理水平

1.加大对收费信息系统的投入，对现有的系统进行升级改造，提高系统的稳定性和运行速度。同时，完善系统的功能，增加对收费数据的统计分析和预警功能，为医院的决策提供有效的支持。

2.加强与医保部门、银行等相关机构的信息对接，实现医保费用的实时结算和银行转账缴费等功能，提高收费工作的效率和便捷性。

3.建立数据安全管理制度，加强对收费信息系统的数据安全保护。采取数据加密、备份、恢复等措施，防止数据泄露和丢失，确保医院的信息安全。

（五）强化服务意识，提升患者满意度

1.