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2025年物业管理师《物业营运管理实务》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业服务合同中，关于服务内容的约定，通常不包括以下哪一项（）

A.公共区域的清洁卫生服务

B.物业管理区域内绿化植物的养护

C.业主大会议事的组织与主持

D.住宅小区内车辆停放的管理

答案：C

解析：物业服务合同中，服务内容通常包括公共区域的清洁卫生、绿化养护、车辆停放管理、公共设施设备运行维护等与物业管理直接相关的服务。业主大会议事的组织与主持属于业主大会的职责范畴，不属于物业服务的常规内容。

2.在物业管理中，以下哪种方式不属于常见的公共关系协调方法（）

A.定期召开业主恳谈会

B.建立社区微信群进行信息发布

C.通过媒体发布物业通告

D.强制执行业主违反规约的行为

答案：D

解析：公共关系协调方法主要是通过沟通、协商、信息发布等方式增进理解和合作。定期召开恳谈会、建立微信群、通过媒体发布通告都是有效的沟通手段。强制执行业主违反规约的行为属于行政管理手段，不属于公共关系协调范畴。

3.物业管理区域内，以下哪项不属于常规的公共设施设备巡检内容（）

A.监控摄像头的运行状态检查

B.消防设施的定期维护记录

C.电梯运行时的异响排查

D.业主家中电路的检修

答案：D

解析：公共设施设备巡检主要针对公共区域的设施设备，如监控摄像头、消防设施、电梯等。业主家中电路的检修属于个体服务范畴，不属于公共设施设备的巡检内容。

4.物业服务费的成本构成中，以下哪项通常不计入管理服务费（）

A.物业管理人员的工资

B.公共区域的清洁费用

C.物业管理区域的绿化养护费用

D.专项维修资金的提取和使用

答案：D

解析：管理服务费主要包括物业管理人员的工资、清洁费用、绿化养护费用等日常运营成本。专项维修资金的提取和使用属于专项维修资金的管理范畴，不计入管理服务费。

5.在处理业主投诉时，以下哪种做法不符合服务规范（）

A.倾听业主诉求并做好记录

B.立即采取行动解决业主提出的问题

C.向业主解释相关政策和规定

D.要求业主提供详细证据证明问题存在

答案：D

解析：处理业主投诉时，应首先倾听并记录业主诉求，然后根据情况采取行动，并解释相关政策和规定。要求业主提供详细证据证明问题存在是不符合服务规范的做法，可能会引起业主不满。

6.物业管理中，关于档案管理的要求，以下哪项描述不准确（）

A.档案应分类整理并建立索引

B.档案保存期限应符合相关标准

C.档案应定期进行数字化备份

D.档案可以随意放置在办公区域

答案：D

解析：档案管理要求档案分类整理、建立索引、定期数字化备份，并保存期限符合相关标准。档案不应随意放置，而应存放在指定地点并做好保管。

7.在物业管理中，以下哪种方式不属于节能管理的措施（）

A.安装公共区域的节能灯具

B.定期检查公共设施设备的能效

C.限制业主家中用水用电

D.推广使用节能家电

答案：C

解析：节能管理措施主要针对公共区域的能源使用，如安装节能灯具、检查设备能效等。限制业主家中用水用电不属于节能管理措施，可能会引起业主不满。

8.物业管理区域内，关于安全防范工作的要求，以下哪项描述不准确（）

A.安装监控摄像头应确保覆盖主要区域

B.定期组织消防演练提高业主安全意识

C.对入侵行为采取立即驱逐措施

D.夜间加强巡逻确保安全

答案：C

解析：安全防范工作要求安装监控摄像头、定期组织消防演练、夜间加强巡逻等。对入侵行为应先确认情况，采取适当措施，立即驱逐可能激化矛盾，不属于规范做法。

9.物业管理中，关于租赁管理的说法，以下哪项不准确（）

A.租赁合同应明确租赁期限和租金标准

B.应定期检查租赁房屋的使用情况

C.可以随意提高租金标准

D.应做好租赁双方的沟通协调

答案：C

解析：租赁管理要求租赁合同明确期限和租金标准，定期检查使用情况，做好沟通协调。租金标准不能随意提高，应遵循相关规定。

10.在物业管理中，以下哪种行为不属于职业道德规范（）

A.对业主服务热情周到

B.严格保守业主隐私信息

C.利用自己的职务之便为亲友提供便利

D.公正处理业主之间的纠纷

答案：C

解析：物业管理职业道德规范要求服务热情、保守业主隐私、公正处理纠纷等。利用职务之便为亲友提供便利不属于职业道德规范，属于违规行为。

11.物业服务合同中，关于服务期限的约定，通常要求（）

A.明确起始日期和终止日期

B.只规定起始日期，不规定终止日期

C.规定终止日期，不规定起始日期

D.由业主决定，合同中不明确约定

答案：A

解析：物业服务合同需要明确约定服务期限，包括起始日期和