高级社会工作师考试《社会工作实务·高级》题库（2025年）.docxVIP

高级社会工作师考试《社会工作实务?高级》题库（2025年）

考试时间：180分钟满分：100分

一、案例分析题（共3题，每题25分，共75分）

案例1

某城市中心老旧社区建成于20世纪80年代，居民1500户，60岁以上老人占比45%，出租户占比38%。2024年底启动适老化改造+公共空间升级工程，计划拆除居民自发开垦的120平米楼间菜地（11户老人种植十余年），改建社区养老服务站与便民充电桩；同时为4栋无电梯楼房加装电梯，每户需分摊4.2万元。工程公示后引发多重矛盾：

?种菜老人联合60余名居民静坐抗议，称菜地是晚年精神寄托，拆菜地势必断了念想；

?1楼居民以电梯噪音影响休息、导致房价贬值为由坚决反对，联合其他楼栋居民质疑改造公平性；

?出租户反映施工噪音影响居住，要求房东承担改造期间租金减免，部分租户已计划集体退租；

?社区临街商铺业主提出施工占用人行道致客流锐减，需政府给予经济补偿。

社区居委会多次协调无果，街道社工站介入处理。

问题：结合社会工作专业方法，分析本案例的核心矛盾，并提出系统性介入策略。

案例2

服务对象李某，48岁，女性，三年前因丈夫突发疾病去世陷入独居，独子小浩（15岁，初三学生）随其生活。李某在便利店做收银员，月收入4200元，租住20平米单间，月租金1500元。近半年，小浩出现连续逃学、夜不归宿、沉迷网络游戏等问题，班主任反馈其课堂状态涣散，作业长期拖欠。李某尝试打骂教育后，小浩反而顶撞：你除了骂我还会做什么？不如不管我！上周，小浩因参与校园周边斗殴被派出所约谈，李某接到通知后情绪崩溃，向社区社工哭诉：我实在撑不下去了，活着就是折磨。

问题：运用生态系统理论，设计针对李某家庭的个案服务计划（需包含理论依据、服务目标、介入重点及具体措施）。

案例3

某社区星光家园为16-38岁智力障碍人士提供日间照料服务，现有服务对象32人，其中重度障碍14人，轻度障碍18人。机构配备1名社工、3名护理员、2名兼职志愿者，服务内容以餐饮照料、基础陪护为主。近期年度评估发现：

?服务对象普遍表达想学习简单家务想认识新朋友想外出散步的愿望；

?轻度障碍者家属反映机构服务太单一，希望增加职业技能培训，为未来就业铺路；

?工作人员坦言重度障碍者需24小时盯护，现有人力严重不足，无法开展特色服务；

?社区居民存在认知偏差，认为智力障碍者有攻击性，反对机构组织户外活动。

问题：结合残疾人社会工作社会融入核心理念，提出星光家园服务优化方案（需包含需求评估、服务内容设计、资源链接策略）。

二、方案设计题（共1题，25分）

某新建保障房社区入住居民9000户，其中低保家庭占比24%，外来务工人员占比48%，0-6岁儿童占比20%。社工入驻调研发现：

?公共空间管理混乱：中心广场被固定群体占用开展棋牌活动，儿童游乐设施破损30%以上，无人维护；

?社区凝聚力薄弱：居民多为异地迁入，邻里相见不相识，从未举办过集体活动；

?特殊群体需求迫切：低保家庭缺乏有效就业信息与实用技能培训，外来务工人员面临子女暑期托管难，年轻父母急需科学早教指导。

任务：作为社区驻点社工，设计社区共融共建服务计划，要求包含背景分析、总体目标、核心服务模块（至少3个）、实施步骤及评估方法。

参考答案及解析

一、案例分析题

案例1

核心矛盾分析（10分）：

1.利益与情感的冲突：社区公共服务升级需求（养老驿站、充电桩）与特殊群体情感寄托（菜地）、个体利益（1楼房价、商铺经营）的对立；

2.程序正义与实质关怀失衡：改造方案基于公共利益规划，但未充分吸纳种菜老人、出租户等群体参与前期决策，忽视其情感与现实损失；

3.多元主体协同缺失：改造呈现政府主导-居民被动接受模式，未建立出租户、商铺业主等利益相关方的协商机制，导致矛盾激化。

介入策略（15分）：

1.搭建多元协商平台：

?召开改造议事会，按种菜老人代表+电梯受益户+1楼住户+出租户+商铺业主分组设置席位，社工以中立者身份引导理性表达，采用需求陈述法替代争议辩论（如询问菜地对你最重要的价值是什么）；

?引入第三方支持：邀请规划专家测算电梯对1楼房价的实际影响，农业专家设计社区微菜园改造方案，保留1/3种植面积并规范管理，平衡情感需求与公共利益。

1.分类化解具体矛盾：

?电梯争议：推行分层差异化付费（1楼免缴、2楼缴15%、3楼及以上按比例递增），协调街道补贴购买电梯噪音责任险；组织高楼层居民为1楼住户提供代收快递、家政协助等便民服务，构建情感联结；

?其他群体