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2025年客服主管竞聘试题及答案.docx

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    2025年客服主管竞聘试题及答案

    一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

    1.客服主管在日常工作中最重要的职责是：

    A.处理客户投诉

    B.制定客服团队工作计划

    C.监控客服团队绩效

    D.提升客户满意度和忠诚度

    2.在处理客户投诉时，客服主管应首先：

    A.分析投诉原因

    B.安抚客户情绪

    C.给予客户补偿

    D.追责相关客服人员

    3.客服团队建设中最关键的因素是：

    A.团队规模

    B.团队成员的专业技能

    C.团队凝聚力

    D.团队工作环境

    4.客服主管应具备的最重要素质是：

    A.专业知识

    B.沟通能力

    C.领导力

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