2025年黄山市巡游出租汽车驾驶员从业资格考试试卷及答案.docx

2025年黄山市巡游出租汽车驾驶员从业资格考试试卷及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.巡游出租汽车驾驶员从业资格证有效期为多少年？()

A.3年

B.5年

C.10年

D.永久

2.乘客在出租车上发生意外伤害，驾驶员应该如何处理？()

A.立即报警

B.立即送往医院

C.等待乘客家属到来

D.不予理睬

3.出租汽车驾驶员在服务中应当遵守哪些行为规范？()

A.文明服务，礼貌待人

B.遵守交通规则，安全驾驶

C.保持车辆清洁，确保乘客安全

D.以上都是

4.出租汽车驾驶员在行驶中遇到交通警察执法检查，应当如何配合？()

A.不停车，继续行驶

B.驾驶员不下车，由乘客下车配合

C.驾驶员下车，出示相关证件配合

D.等待警察离开后再停车

5.出租汽车驾驶员在运营过程中，如发现乘客携带违禁品，应该如何处理？()

A.忽略不问

B.交给乘客自行处理

C.报告公安机关

D.留在车上自行处理

6.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该采取什么态度？()

A.不予理会

B.强烈反驳

C.保持冷静，耐心解释

D.驾驶员不对，必须道歉

7.出租汽车驾驶员在运营过程中，发现乘客醉酒，应该如何处理？()

A.携带乘客继续行驶

B.拒绝运营，报警处理

C.让乘客下车自行解决

D.停车等候乘客清醒

8.出租汽车驾驶员在行驶中，遇到其他车辆强行超车，应该如何应对？()

A.不予理睬，继续行驶

B.拉开车门阻止

C.调整车速，确保安全通过

D.减速让行

9.出租汽车驾驶员在服务中，发现乘客遗失物品，应该如何处理？()

A.自行保留，等待乘客联系

B.交给乘客自行处理

C.报告公安机关

D.放在车上，等乘客下次乘车时归还

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客提出不合理的要求，应该如何处理？()

A.强烈拒绝，引发争执

B.适当解释，耐心沟通

C.不予理睬，继续行驶

D.顺从乘客要求，不顾安全

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在运营服务中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.按时计费，诚信服务

B.主动向乘客介绍景点信息

C.在车上吸烟

D.驾驶途中接打电话

12.在黄山市巡游出租汽车驾驶员从业资格考试中，以下哪些是考试内容的一部分？()

A.法律法规

B.出租车行业知识

C.驾驶技能

D.公共交通知识

13.在遇到乘客投诉时，出租汽车驾驶员应该采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即停止运营，等待处理

C.主动解释情况，寻求解决方案

D.忽略投诉，继续运营

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些交通规则？()

A.严格遵守交通信号灯指示

B.避免在禁停区域停车

C.不超速行驶，保持安全距离

D.在车内吸烟

15.以下哪些属于出租汽车驾驶员职业道德的内容？()

A.尊重乘客，礼貌待人

B.诚实守信，公平交易

C.保守乘客秘密，维护乘客权益

D.违法经营，谋取私利

三、填空题(共5题)

16.巡游出租汽车驾驶员在行车过程中，应确保车辆技术状况良好，禁止在车辆存在安全隐患的情况下运营。

17.出租汽车驾驶员在服务中应主动向乘客告知计费标准和运营服务流程，并接受乘客监督。

18.出租汽车驾驶员在运营过程中，应确保乘客人身安全，对乘客携带的行李物品负责。

19.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应迅速采取措施，及时报告，确保乘客和车辆安全。

20.出租汽车驾驶员在服务中应遵守职业道德，维护乘客权益，不得侵害乘客合法权益。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在运营过程中，可以拒绝乘客携带的行李物品。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当立即停止运营，等待处理。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在夜间运营时，可以打开车内灯光，不影响其他车辆和行人。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在遇到交通警察执法检查时，必须停车接受检查。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以随意更改计费标准。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述出租汽车驾驶员在服务中应当遵守的基本服务规范。

27.出租汽车驾