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2025年IT服务维护合同协议

一、引言

本合同协议由以下双方于2025年[起始日期]在[地点]签订：

委托方（以下简称“客户”）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系方式：[客户联系人电话和邮箱]

服务提供商（以下简称“服务商”）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系方式：[服务商联系人电话和邮箱]

鉴于客户拥有并运营着一套IT系统，为保障IT系统的稳定运行和数据安全，客户希望委托服务商提供IT服务维护，服务商愿意接受客户的委托并提供相应的服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

二、合同背景

客户拥有并运营着一套IT系统，包括但不限于[列出主要IT系统，例如：服务器、网络设备、操作系统、数据库、应用软件等]。该IT系统对客户的正常运营至关重要。为保障IT系统的稳定运行和数据安全，客户委托服务商提供IT服务维护。

三、服务范围

1.服务内容：

服务商同意根据客户的实际需求，提供以下IT服务维护内容：

(1)系统监控：对客户指定的IT系统进行7x24小时监控，包括服务器性能监控、网络设备状态监控、应用软件运行状态监控等，及时发现并报告异常情况。

(2)故障排除：对客户IT系统出现的硬件、软件、网络等故障进行诊断、分析和解决，确保系统恢复正常运行。故障排除方式包括远程服务和现场服务。

(3)性能优化：定期对客户IT系统进行性能评估，找出性能瓶颈，并提出优化建议和实施方案，提升系统运行效率。

(4)安全维护：对客户IT系统进行安全加固，包括定期进行漏洞扫描、安装安全补丁、部署和更新防病毒软件、制定和执行数据备份策略等，保障系统安全。

(5)系统升级：根据客户需求和IT发展趋势，对客户IT系统进行必要的升级，包括但不限于操作系统升级、数据库升级、应用软件升级等，提升系统功能和性能。

(6)技术咨询：为客户提供IT技术咨询服务，包括但不限于系统架构设计、技术选型、解决方案设计、IT人员培训等。

(7)预防性维护：每月/每季度/每年对客户IT系统进行预防性维护，包括清洁硬件设备、检查线路连接、测试系统功能等，降低系统故障率。

2.服务级别：

(1)第一响应时间：对于客户报告的IT系统故障，服务商将在[例如：4小时]内做出响应。

(2)故障解决时间：

-严重故障（定义为：系统完全瘫痪或核心功能无法使用）：服务商将在接到报告后[例如：8小时]内解决。

-一般故障（定义为：系统部分功能异常或性能下降）：服务商将在接到报告后[例如：16小时]内解决。

-轻微故障（定义为：不影响系统核心功能的小问题）：服务商将在接到报告后[例如：24小时]内解决。

(3)服务可用性：服务商承诺，其提供的IT服务维护服务将确保客户关键IT系统的可用性达到[例如：99.9%]。

3.服务方式：

(1)远程服务：服务商将通过远程连接方式（例如：电话、远程桌面、即时通讯工具等）解决客户IT系统故障。

(2)现场服务：当远程服务无法解决客户IT系统故障时，或根据合同约定，服务商将派技术人员到客户现场提供服务。现场服务的差旅费用由[例如：客户/服务商]承担。

(3)电话支持：客户可通过服务热线[例如：400-XXX-XXXX]联系服务商获取7x24小时的技术支持。

四、服务费用

1.服务费用总额：本合同约定的IT服务维护服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[金额大写]元整）。

2.服务费用支付方式：采用[例如：一次性支付/分期支付]方式。具体支付方式为：

-[例如：一次性支付：本合同签订后[具体天数]日内，客户向服务商支付全部服务费用。]

-[例如：分期支付：首期费用为人民币[具体金额]元，于本合同签订后[具体天数]日内支付；剩余费用于服务期halfway点后[具体天数]日内支付。]

3.费用包含：本合同约定的服务费用总额已包含服务商提供本合同项下所有服务所需的一切费用，包括但不限于人力成本、设备成本、差旅成本、软件成本、税费等。

五、双方权利和义务

1.客户的权利和义务：

(1)权利：

a.有权要求服务商按照本合同约定提供服务。

b.有权监督服务商的服务质量，并要求服务商对服务质量进行改进。

c.有权要求服务商对服务过程中知悉的客户信息严格保密。