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邻趣配送员考试题及答案

一、单项选择题

1.邻趣平台要求配送员在接单后，多长时间内必须取货？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

答案：C

2.以下哪种情况不属于异常订单？

A.商家出餐慢

B.顾客地址错误

C.顺利完成配送

D.道路临时管制

答案：C

3.当顾客要求将商品送到指定的代收点时，配送员应该？

A.拒绝顾客要求

B.询问平台是否允许

C.直接将商品放到代收点

D.与顾客确认代收点信息并告知会拍照留存

答案：D

4.邻趣配送员在配送过程中，遇到恶劣天气，应该？

A.停止配送，等待天气好转

B.联系顾客说明情况，协商解决方案

C.继续配送，不考虑天气影响

D.联系商家取消订单

答案：B

5.配送员在取货时，发现商品有损坏，应该？

A.自行处理损坏商品

B.直接配送，不告知任何人

C.拍照留证并及时联系商家和平台客服

D.要求商家重新准备商品，不管配送时间

答案：C

6.以下哪种行为不会影响配送员的信誉分？

A.按时完成配送

B.多次迟到取货

C.与顾客发生争吵

D.私自取消订单

答案：A

7.邻趣平台的配送范围一般是？

A.半径1公里

B.半径3公里

C.半径5公里

D.没有范围限制

答案：B

8.配送员在配送过程中，应该如何保证商品的安全？

A.将商品随意放置在电动车上

B.使用专门的保温箱或袋子存放商品

C.不考虑商品的放置方式

D.只在天气热的时候使用保温设备

答案：B

9.当配送员遇到顾客无理要求时，应该？

A.与顾客据理力争

B.直接挂断电话

C.耐心解释并及时联系平台客服协助处理

D.按照顾客要求做，不管是否合理

答案：C

10.邻趣配送员每天需要进行的操作不包括？

A.上线接单

B.参加线下培训

C.检查配送工具

D.查看订单信息

答案：B

二、多项选择题

1.邻趣配送员需要具备的基本素质有哪些？

A.责任心强

B.熟悉当地路况

C.沟通能力好

D.身体素质好

答案：ABCD

2.在配送过程中，配送员应该注意的事项有？

A.遵守交通规则

B.保持电话畅通

C.注意商品的保温和防潮

D.及时更新订单状态

答案：ABCD

3.以下哪些情况属于配送员可以申请异常报备的？

A.车辆故障

B.商家缺货

C.顾客拒收商品

D.自己不想配送

答案：ABC

4.配送员与商家沟通时，应该注意？

A.礼貌用语

B.明确取货时间

C.了解商品信息

D.对商家态度不好

答案：ABC

5.邻趣平台为配送员提供的服务有？

A.订单推送

B.保险保障

C.培训支持

D.高额补贴

答案：ABC

6.当配送员遇到交通拥堵时，可以采取的措施有？

A.及时联系顾客说明情况

B.寻找其他路线

C.等待交通恢复正常

D.放弃配送

答案：ABC

7.配送员在配送生鲜食品时，需要注意？

A.保证商品的新鲜度

B.避免商品受到挤压

C.尽快送达

D.可以不使用保温设备

答案：ABC

8.以下哪些行为会导致配送员被平台处罚？

A.虚假接单

B.私自更改配送路线

C.与商家勾结刷单

D.按时完成配送

答案：ABC

9.配送员在与顾客交接商品时，应该？

A.核实顾客身份

B.让顾客确认商品数量和质量

C.礼貌道别

D.不告知顾客商品信息

答案：ABC

10.邻趣配送员的收入来源包括？

A.配送订单收入

B.平台奖励

C.顾客打赏

D.商家补贴

答案：ABCD

三、判断题

1.配送员可以随意更改配送路线，只要能送达就行。（×）

2.遇到顾客要求提前送达，配送员可以不考虑实际情况答应。（×）

3.配送员在取货时不需要检查商品数量和质量。（×）

4.邻趣平台会为配送员购买意外保险。（√）

5.配送员可以将订单转交给其他非平台认证的人员配送。（×）

6.只要按时完成配送，配送员可以不遵守交通规则。（×）

7.配送员与顾客沟通时可以使用不文明语言。（×）

8.当商家出餐慢导致配送延迟，配送员不需要向顾客说明情况。（×）

9.配送员的信誉分只会影响接单数量，不会影响收入。（×）

10.配送员在配送过程中可以随时休息，不用考虑订单时间。（×）

四、简答题

1.简述配送员在取货时的注意事项。

取货时，配送员首先要礼貌与商家沟通，明确取货时间。仔细检查商品的数量、质量和种类是否与订单一致，若有问题及时与商家沟通解决。同时，要注意商品的包装是否完好，避免在运输过程中出现损坏。此外，取货后要及时更新订单状态，告知平台已取货。

2.当配送员遇到顾客拒收商品时，应该如何处理？

遇到顾客拒收商品，配送员要保持冷静，先询问顾客拒收的原因