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2025全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本思想是什么？()

A.质量是生产出来的，不是检验出来的

B.质量是用户满意度的体现

C.质量是设计出来的，不是检验出来的

D.质量是检验出来的

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只适用于生产企业

B.只适用于服务业

C.适用于所有类型的组织，无论其大小、类型和行业

D.只适用于政府机构

3.以下哪项不是PDCA循环的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.控制（Control）

4.什么是质量成本？()

A.产品生产成本

B.按照质量要求生产产品所需投入的资源

C.因质量问题造成的损失

D.质量管理体系运行成本

5.以下哪项不是七种质量管理工具之一？()

A.头脑风暴法

B.柏拉图

C.箱线图

D.流程图

6.以下哪项不是六西格玛管理的基本原则？()

A.精益思想

B.客户至上

C.数据驱动决策

D.领导力

7.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.衡量员工绩效的指标

B.衡量企业战略目标达成情况的指标

C.衡量产品质量的指标

D.衡量企业财务状况的指标

8.以下哪项不是质量管理体系文件的作用？()

A.明确质量目标

B.规范质量活动

C.证明企业质量管理水平

D.便于内部审计

9.什么是持续改进？()

A.对现有质量管理体系进行评审和改进

B.通过提高效率降低成本

C.增强顾客满意度

D.以上都是

10.以下哪项不是ISO14001环境管理体系标准的要求？()

A.环境因素识别

B.环境目标和管理方案制定

C.环境监测和绩效评估

D.产品质量保证

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理的基本原则包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.过程方法

D.系统管理

E.持续改进

F.事实为基础的决策方法

G.互利的供方关系

12.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.文件化信息管理

B.管理职责

C.资源管理

D.产出的实现

E.测量、分析和改进

F.环境管理

13.PDCA循环包括哪些步骤？()

A.计划

B.执行

C.检查

D.行动

E.评审

F.反馈

14.以下哪些是质量成本的三种类型？()

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

E.客户满意成本

F.改进成本

15.以下哪些是七种质量管理工具？()

A.流程图

B.因果图

C.柏拉图

D.直方图

E.排列图

F.散点图

G.箱线图

H.头脑风暴法

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理的基本理念是：______，______。

17.ISO9001质量管理体系标准的核心是：______。

18.PDCA循环的四个步骤分别为：______、______、______和______。

19.质量成本的三种类型是：______成本、______成本和______成本。

20.七种质量管理工具中，用于展示数据分布情况的工具是：______。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理只关注产品质量，不涉及其他方面。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是全球通用的质量管理体系标准。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环是一个封闭的循环，不需要进行重复。()

A.正确B.错误

24.质量成本包括预防成本、鉴定成本和故障成本，这些成本都是可以避免的。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理强调的是一次性通过质量检验，减少返工。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理的核心理念及其对组织的重要性。

27.解释ISO9001质量管理体系标准中的“过程方法”及其在组织中的应用。

28.什么是六西格玛管理，它主要解决哪些类型的问题？

29.如何理解全面质量管理中的“持续改进”？它对组织有哪些益处？

30.全面质量管理中，如何确保顾客的满意度和忠诚度？

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