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2025年药店店员培训试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪种药品属于非处方药？()

A.氯沙坦钾片

B.阿莫西林胶囊

C.阿司匹林肠溶片

D.依那普利片

2.药店店员在销售药品时，以下哪项行为是正确的？()

A.向顾客推荐未在药店有售的药品

B.强迫顾客购买药品

C.主动向顾客介绍药品的适应症和副作用

D.忽略顾客对药品的疑问

3.以下哪种情况属于药品不良反应？()

A.正常的药物作用

B.药物剂量过大导致的副作用

C.药物治疗期间出现的感冒症状

D.药物治疗结束后自行消失的副作用

4.以下哪种药品属于抗生素？()

A.降压药

B.镇痛药

C.青霉素

D.止血药

5.药店店员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是正确的？()

A.对顾客的投诉置之不理

B.沉默不语，让顾客自己解决

C.主动倾听顾客的投诉，并表示歉意

D.断然拒绝顾客的投诉

6.以下哪种药品属于抗过敏药？()

A.氢氯噻嗪片

B.诺氟沙星胶囊

C.氯雷他定片

D.普萘洛尔片

7.药店店员在处理退换货时，以下哪项做法是正确的？()

A.无条件接受顾客的退换货请求

B.强制顾客提供购买凭证

C.询问顾客退换货的原因，并妥善处理

D.拒绝顾客的退换货请求

8.以下哪种药品属于维生素？()

A.氯沙坦钾片

B.诺氟沙星胶囊

C.维生素C片

D.依那普利片

9.药店店员在接待顾客时，以下哪项行为是错误的？()

A.热情接待顾客

B.主动询问顾客需求

C.对顾客进行推销

D.保持良好的服务态度

10.以下哪种药品属于感冒药？()

A.氯沙坦钾片

B.诺氟沙星胶囊

C.扑热息痛片

D.依那普利片

二、多选题(共5题)

11.药店店员在接待顾客时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动问好，提供微笑服务

B.仔细倾听顾客需求，耐心解答疑问

C.强制推销药品，不考虑顾客意愿

D.保持药店环境卫生，整理货架整齐

12.以下哪些情况可能属于药品不良反应？()

A.药物治疗期间出现的副作用

B.药物剂量过大导致的症状

C.药物治疗结束后自行消失的症状

D.药物治疗期间出现的正常药物作用

13.以下哪些药品属于处方药？()

A.阿莫西林胶囊

B.氯沙坦钾片

C.阿司匹林肠溶片

D.复方甘草片

14.药店店员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.主动倾听顾客的投诉，表示理解

B.及时记录投诉内容，以便后续处理

C.对顾客进行指责，推卸责任

D.积极寻求解决方案，避免类似问题再次发生

15.以下哪些是药店店员在销售药品时应遵循的原则？()

A.客户至上，诚信为本

B.依法经营，规范服务

C.盲目推销，追求利益

D.尊重顾客，保护隐私

三、填空题(共5题)

16.药店店员在销售药品时，应确保药品的

17.顾客在使用药品前，药店店员应告知顾客阅读

18.药品不良反应报告的渠道之一是

19.药店店员在处理顾客退换货时，应首先

20.药店店员在销售处方药时，必须

四、判断题(共5题)

21.药店店员在销售非处方药时，无需告知顾客可能的副作用。()

A.正确B.错误

22.顾客在药店购买的药品，无论是否使用过，都可以无理由退换。()

A.正确B.错误

23.药店店员在处理顾客投诉时，可以拒绝提供任何解释。()

A.正确B.错误

24.处方药必须由医生开具处方，药店店员不能自行决定是否销售。()

A.正确B.错误

25.药店店员在销售药品时，可以自行推荐顾客购买其他药店没有的药品。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述药店店员在接待顾客时应遵循的礼貌用语。

27.如果顾客对药品的使用有疑问，药店店员应该如何处理？

28.在处理顾客投诉时，药店店员应注意哪些事项？

29.药店店员在销售处方药时，应如何确保顾客正确使用？

30.药品不良反应的报告对药品监管有何意义？

2025年药店店员培训试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】阿司匹林肠溶片属于非处方药，常用于解热镇痛。其他选项均为处方药，需要医生处方。

2.【答案】C

【解析】药店店员应主动向顾客介绍药品的适应