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2025年义诊志愿者义诊服务流程考核试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.志愿者在义诊服务开始前，应首先（）

A.直接开始为患者提供诊疗服务

B.熟悉义诊服务流程和自身职责

C.与其他志愿者闲聊等待开始

D.检查个人着装是否得体

答案：B

解析：志愿者在开始服务前，必须熟悉整个服务流程和自身承担的职责，这样才能确保服务的顺利进行。直接开始服务可能导致操作不规范或遗漏环节。其他选项如闲聊或只关注着装都忽略了熟悉流程这一重要步骤。

2.在义诊现场，志愿者发现一位患者情绪激动，应如何处理（）

A.直接忽略，继续进行其他工作

B.尝试与患者沟通，安抚其情绪

C.立即报告医生，让医生处理

D.让其他患者帮忙安抚

答案：B

解析：面对情绪激动的患者，志愿者应首先尝试与其沟通，了解其需求并安抚情绪。这有助于缓解患者的紧张状态，为后续的诊疗服务创造良好的氛围。直接忽略或只报告医生都可能使患者情况恶化。让其他患者帮忙也不专业，应由志愿者主导沟通。

3.志愿者负责引导患者，以下哪种做法是正确的（）

A.让患者自行寻找诊位

B.根据患者需求随意引导

C.按编号顺序引导患者到指定诊位

D.只引导有问题的患者

答案：C

解析：引导患者时应遵循编号顺序或医生安排，确保每个患者都能得到有序服务。让患者自行寻找可能导致混乱，随意引导缺乏规范，而只引导有问题的患者则忽略了其他患者需求。

4.志愿者在服务过程中，发现医疗设备出现故障，应如何处理（）

A.尝试自行修理设备

B.立即停止服务并报告

C.继续服务，设备修好再说

D.觉得问题不大，忽略它

答案：B

解析：发现医疗设备故障时，志愿者应立即停止相关服务并向上级或专业人员报告。尝试自行修理可能使情况恶化，继续服务或不报告则可能影响诊疗质量甚至造成医疗事故。

5.志愿者协助医生进行诊疗时，以下哪种行为是不合适的（）

A.记录患者基本信息

B.为医生准备所需器械

C.直接给出诊疗意见

D.协助医生解释检查目的

答案：C

解析：志愿者应在医生指导下工作，记录信息、准备器械和解释检查目的都是其职责范畴。直接给出诊疗意见超出了志愿者的权限，可能导致医疗错误。

6.在义诊服务结束时，志愿者应做哪些工作（）

A.清理现场，整理物资

B.只整理自己使用的物品

C.与医生确认患者后续治疗

D.立即离开现场

答案：A

解析：服务结束后，志愿者应负责清理现场，整理和归位所有物资，确保场地恢复原状。其他选项如只整理个人物品或立即离开都忽视了维护现场的责任。

7.志愿者在服务过程中，如何保护患者隐私（）

A.在公共场合大声询问患者情况

B.只在工作区域与患者交谈

C.将患者信息告知无关人员

D.用患者编号代替姓名记录信息

答案：D

解析：保护患者隐私是医疗服务的底线。用编号代替姓名记录信息是一种有效保护隐私的方式。大声询问、告知无关人员或只在工作区域交谈都存在隐私泄露风险。

8.志愿者接到紧急呼叫时，应首先（）

A.立即前往查看

B.确认呼叫内容再行动

C.让其他志愿者先去

D.向医生报告后再去

答案：B

解析：接到紧急呼叫时，志愿者应先确认呼叫的具体内容和性质，以便采取最合适的应对措施。盲目立即前往可能导致资源浪费或应对不当，让他人先去或等待医生指令则可能延误处理时机。

9.志愿者与其他工作人员发生意见分歧时，应如何处理（）

A.坚持自己的观点

B.冷静沟通，寻求共识

C.向上级直接抱怨

D.忽略分歧继续工作

答案：B

解析：遇到意见分歧时，志愿者应保持冷静，与其他工作人员进行有效沟通，寻求双方都能接受的解决方案。坚持己见、直接抱怨或完全忽略问题都可能影响团队协作和服务质量。

10.志愿者服务结束后，应进行哪些总结工作（）

A.整理个人心得体会

B.向组织汇报服务情况

C.忽略总结，休息为主

D.只与同组志愿者交流

答案：B

解析：服务结束后，志愿者应及时向组织汇报服务情况，包括服务数据、遇到的问题和改进建议等。整理心得和与同伴交流也有益，但向上级汇报是必要的总结环节，有助于组织评估和改进服务。

11.志愿者在服务开始前，若对服务流程不清楚，应首先（）

A.自行猜测流程并执行

B.向组织负责人或更有经验的志愿者请教

C.查阅网上相关资料尝试解决

D.担心影响进度，假装明白

答案：B

解析：在服务开始前，若对流程不清楚，最有效的做法是向组织负责人或更有经验的志愿者请教。自行猜测可能导致操作失误或流程混乱，查阅资料可能不够准确或及时，假装明白则会误导后续服务，影响服务质量。

12.志愿者在引导患者时，发现患者对指引标志看不清楚，应如