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店长招聘笔试题及答案
一、单选题（每题1分，共20分）
1.在零售管理中，顾客满意度主要指的是（）（1分）
A.顾客购买商品的数量B.顾客对服务的满意程度C.顾客的年龄分布D.顾客的性别比例
【答案】B
【解析】顾客满意度主要指的是顾客对服务的满意程度。
2.店长在制定促销活动方案时，首要考虑的因素是（）（1分）
A.促销活动的预算B.促销活动的形式C.市场竞争状况D.促销活动的时间
【答案】C
【解析】制定促销活动方案时，首要考虑的是市场竞争状况。
3.店长在管理员工时，应优先采用的管理方法是（）（1分）
A.惩罚为主B.激励为主C.放任不管D.强制管理
【答案】B
【解析】店长在管理员工时应优先采用激励为主的管理方法。
4.在零售业中，库存周转率是指（）（1分）
A.商品销售速度B.库存商品数量C.库存商品成本D.库存商品种类
【答案】A
【解析】库存周转率是指商品销售速度。
5.店长在处理顾客投诉时，应遵循的原则是（）（1分）
A.尽快解决B.推卸责任C.忽视投诉D.与顾客争论
【答案】A
【解析】店长在处理顾客投诉时应遵循尽快解决的原则。
6.零售店中，坪效是指（）（1分）
A.单位面积的销售额B.单位面积的商品数量C.单位面积的人员数量D.单位面积的库存数量
【答案】A
【解析】坪效是指单位面积的销售额。
7.店长在制定员工培训计划时，应重点考虑的因素是（）（1分）
A.培训预算B.培训内容C.员工年龄D.培训时间
【答案】B
【解析】制定员工培训计划时，应重点考虑培训内容。
8.在零售业中，连带率是指（）（1分）
A.顾客购买商品的数量B.顾客购买商品的种类C.顾客购买商品的总金额D.顾客购买商品的平均金额
【答案】A
【解析】连带率是指顾客购买商品的数量。
9.店长在评估员工绩效时，应采用的方法是（）（1分）
A.惩罚为主B.激励为主C.主观评价D.客观评价
【答案】D
【解析】店长在评估员工绩效时应采用客观评价的方法。
10.零售店中，客单价是指（）（1分）
A.顾客购买商品的数量B.顾客购买商品的总金额C.顾客购买商品的平均金额D.顾客购买商品的种类
【答案】C
【解析】客单价是指顾客购买商品的平均金额。
11.店长在管理店铺时，应优先考虑的因素是（）（1分）
A.店铺形象B.店铺位置C.店铺规模D.店铺装修
【答案】B
【解析】店长在管理店铺时应优先考虑店铺位置。
12.零售店中，库存周转天数是指（）（1分）
A.商品销售速度B.库存商品数量C.库存商品成本D.库存商品种类
【答案】A
【解析】库存周转天数是指商品销售速度。
13.店长在制定员工激励机制时，应优先考虑的因素是（）（1分）
A.奖金制度B.晋升制度C.培训制度D.福利制度
【答案】A
【解析】制定员工激励机制时，应优先考虑奖金制度。
14.在零售业中，销售额增长率是指（）（1分）
A.销售额的增加量B.销售额的增长率C.销售额的减少量D.销售额的稳定量
【答案】B
【解析】销售额增长率是指销售额的增长率。
15.店长在处理员工矛盾时，应遵循的原则是（）（1分）
A.公平公正B.偏袒一方C.忽视矛盾D.与员工争论
【答案】A
【解析】店长在处理员工矛盾时应遵循公平公正的原则。
16.零售店中，库存损耗率是指（）（1分）
A.库存商品的增加量B.库存商品的减少量C.库存商品的成本D.库存商品的种类
【答案】B
【解析】库存损耗率是指库存商品的减少量。
17.店长在制定店铺经营计划时，应优先考虑的因素是（）（1分）
A.店铺目标B.店铺策略C.店铺资源D.店铺环境
【答案】A
【解析】制定店铺经营计划时，应优先考虑店铺目标。
18.零售店中，顾客流量是指（）（1分）
A.顾客购买商品的数量B.顾客购买商品的种类C.顾客进入店铺的数量D.顾客离开店铺的数量
【答案】C
【解析】顾客流量是指顾客进入店铺的数量。
19.店长在评估店铺经营状况时，应重点考虑的因素是（）（1分）
A.店铺销售额B.店铺利润C.店铺成本D.店铺库存
【答案】B
【解析】评估店铺经营状况时，应重点考虑店铺利润。
20.零售店中，坪效提升是指（）（1分）
A.单位面积的销售额增加B.单位面积的商品数量增加C.单位面积的人员数量增加D.单位面积的库存数量增加
【答案】A
【解析】坪效提升是指单位面积的销售额增加。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.以下哪些属于店长的主要职责？（）（4分）
A.店铺日常管理B.员工培训C.店铺销售D.店铺库存管理E.店铺安全
【答案】A、B、C、D、E
【解析】店长的主要职责包括店铺日常管理、员工培训、店铺销售、店铺库存管理和店铺安全。
2.以下哪些属于零售店中常见的促销手段？（）（4分）
A.折扣促销B.买一送一C.积分兑换D.限时抢购E.赠送
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