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2025年医院度矛盾纠纷排查总结(推荐)

2025年，我院始终高度重视矛盾纠纷排查化解工作，将其作为维护医院正常医疗秩序、保障医患双方合法权益、构建和谐医患关系的重要举措。通过不断完善工作机制、加强源头治理、强化排查调处等一系列措施，有效预防和化解了各类矛盾纠纷，为医院的稳定发展和患者的就医安全营造了良好的环境。现将本年度矛盾纠纷排查工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强组织领导，完善工作机制

为确保矛盾纠纷排查化解工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，各分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查化解工作领导小组，明确了各成员的职责分工，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，制定并完善了《医院矛盾纠纷排查化解工作制度》《医疗纠纷处理流程》《突发事件应急预案》等一系列规章制度，建立了矛盾纠纷排查化解工作台账，对矛盾纠纷的排查、受理、调处、反馈等各个环节进行了规范，确保了工作的有序开展。

（二）强化宣传教育，提高防范意识

为提高全院职工对矛盾纠纷排查化解工作的认识，增强防范意识和处理能力，我院通过多种形式开展了宣传教育活动。一是组织全体职工学习相关法律法规和政策文件，如《医疗事故处理条例》《侵权责任法》《医疗纠纷预防和处理条例》等，使职工了解自己在医疗服务过程中的权利和义务，掌握处理矛盾纠纷的方法和技巧。二是开展职业道德教育和医患沟通技巧培训，引导职工树立正确的价值观和服务理念，增强责任感和使命感，提高医患沟通能力和服务水平。三是通过医院内部宣传栏、电子显示屏、微信公众号等平台，向患者及其家属宣传医疗知识、就医流程、医院规章制度等，提高患者的认知度和配合度，减少因信息不对称而引发的矛盾纠纷。

（三）深入排查梳理，及时掌握动态

我院坚持定期排查与不定期排查相结合、全面排查与重点排查相结合的原则，对医院各个领域、各个环节存在的矛盾纠纷进行了深入细致的排查梳理。一是每月组织各科室开展一次全面的矛盾纠纷排查工作，要求各科室对本科室存在的矛盾纠纷隐患进行认真排查，及时填写《矛盾纠纷排查登记表》，并上报医院矛盾纠纷排查化解工作领导小组办公室。二是在重大节日、重要活动、敏感时期等特殊时段，组织开展专项排查工作，重点排查医疗安全、医患关系、后勤保障等方面存在的问题，及时发现和掌握矛盾纠纷的动态信息。三是建立了矛盾纠纷信息报告制度，要求各科室一旦发现矛盾纠纷隐患，必须及时向医院报告，做到早发现、早报告、早处理。

（四）分类分级处理，妥善化解矛盾

针对排查出的矛盾纠纷，我院根据其性质、程度、影响范围等因素进行了分类分级处理，采取不同的化解措施。一是对于一般性的矛盾纠纷，由科室负责人组织相关人员进行调解处理，及时解决问题，避免矛盾激化。二是对于较为复杂的矛盾纠纷，由医院矛盾纠纷排查化解工作领导小组办公室组织相关科室负责人、专家进行会诊，制定解决方案，并协调相关部门共同处理。三是对于重大矛盾纠纷，及时启动应急预案，成立专门的工作小组，由医院主要领导亲自挂帅，全力以赴进行处理，确保矛盾纠纷得到妥善解决。同时，在矛盾纠纷处理过程中，我院始终坚持依法依规、公平公正、以人为本的原则，注重倾听患者及其家属的诉求，耐心做好解释说明工作，争取患者及其家属的理解和支持。

（五）加强部门协作，形成工作合力

矛盾纠纷排查化解工作是一项系统工程，需要各部门密切配合、协同作战。我院加强了与卫生健康、公安、司法、信访等部门的沟通协作，建立了联动工作机制，形成了工作合力。一是与卫生健康部门保持密切联系，及时汇报医院矛盾纠纷排查化解工作情况，争取上级部门的指导和支持。二是与公安部门建立了警医联动机制，在医院设立了警务室，配备了专职民警，加强了医院的治安防范工作，有效维护了医院的正常医疗秩序。三是与司法部门建立了医疗纠纷人民调解机制，委托专业的人民调解委员会对医疗纠纷进行调解，提高了医疗纠纷的处理效率和公正性。四是与信访部门建立了信息共享机制，及时掌握患者及其家属的信访动态，做好信访接待和处理工作，避免矛盾纠纷升级。

二、取得的成效

（一）矛盾纠纷数量明显下降

通过一年来的努力工作，我院矛盾纠纷排查化解工作取得了显著成效，矛盾纠纷数量明显下降。据统计，2025年我院共排查出矛盾纠纷[X]起，较去年同期减少了[X]起，下降了[X]%。其中，医疗纠纷[X]起，较去年同期减少了[X]起，下降了[X]%；医患矛盾[X]起，较去年同期减少了[X]起，下降了[X]%；其他矛盾纠纷[X]起，较去年同期减少了[X]起，下降了[X]%。

（二）医患关系明显改善

随着矛盾纠纷排查化解工作的深入开展，我院医患关系明显改善。通过加强医患沟通、提高服务质量、优化就医环境等措施，患者对医院的满意度不断提高。据医院满意度调查结果显示，2025年患者对医院的综合满意度达到了[X]%，较去