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餐饮公司客户满意度调查管理制度

第一章总则

第一条为了提高餐饮公司的服务质量，了解客户需求和满意度，依据相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于餐饮公司对客户满意度进行的调查和管理。

第三条客户满意度调查应遵循合法性、客观性、公正性、保密性的原则。

第二章调查目的与范围

第四条客户满意度调查的目的是了解客户对公司服务质量、产品口感、环境氛围、服务水平等方面的满意程度。

第五条客户满意度调查的范围包括公司所属各餐厅、快餐店、咖啡厅等餐饮场所。

第三章调查实施与方法

第六条餐饮公司应定期开展客户满意度调查，调查周期可根据实际情况确定。

第七条调查可采用问卷调查、在线调查、现场访谈等方式进行。

第八条调查问卷应设计合理，确保问题的准确性和调查结果的可靠性。

第四章调查结果分析与处理

第九条餐饮公司应对调查结果进行认真分析，找出服务存在的问题和不足。

第十条根据调查结果，餐饮公司应制定改进措施，提高服务质量。

第十一条餐饮公司应定期对改进措施的实施效果进行跟踪评估。

第五章信息保护与保密

第十二条餐饮公司应保护客户隐私，严格遵守信息保护法律法规。

第十三条调查过程中收集的客户信息应严格保密，不得泄露给无关人员。

第六章法律责任

第十四条违反本制度的，由餐饮公司依法予以查处，有权要求责任人改正违法行为。

第十五条违反本制度的，餐饮公司可采取警告、罚款、停职等措施。

第七章附则

第十六条本制度自发布之日起施行。