咨询服务保障方案及措施.docx

第1篇

一、前言

随着市场竞争的日益激烈，企业对咨询服务的需求不断增长。为了确保咨询服务的质量，提高客户满意度，本方案旨在制定一套全面、系统、高效的咨询服务保障措施，以保障咨询服务在实施过程中的顺利进行。

二、咨询服务保障方案

1.服务团队建设

（1）选拔与培训

1.1选拔标准：具备相关领域专业知识、丰富的实践经验、良好的沟通能力和团队合作精神。

1.2培训内容：专业技能培训、客户沟通技巧、项目管理、团队协作等。

1.3培训方式：内部培训、外部培训、导师制度、案例分析等。

（2）人员配置

2.1按照项目需求，合理配置咨询顾问、项目经理、技术支持等人员。

2.2定期对服务团队进行绩效