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汽车维修标准服务承诺书模板

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汽车维修服务承诺书

尊敬的客户：

感谢您选择并信任我们的汽车维修服务。为保障您的合法权益，规范我们的服务行为，提升服务质量与专业水平，我们郑重作出以下服务承诺，并愿意接受广大客户及社会各界的监督。

我们深知，您的爱车不仅是重要的交通工具，更承载着您对安全与便捷的期盼。因此，我们将以高度的责任心、精湛的技术和热忱的态度，为您的爱车提供专业、透明、可靠的维修保养服务。

一、服务接待承诺

1.热情周到，耐心细致：我们的服务顾问将以热情、专业的态度接待每一位客户，耐心倾听您对车辆故障的描述及服务需求，详细记录车辆信息、故障现象及您的特殊要求。

2.及时响应，高效调度：对于到店客户，我们将尽快安排车辆检查与诊断，避免让您长时间等待。对于电话咨询或救援需求，我们将力求快速响应并给予明确指引。

二、故障诊断承诺

1.专业检测，准确判断：我们将配备专业的诊断设备和经验丰富的技术人员，对您的车辆进行全面、细致的检测，力求准确判断故障原因，避免盲目维修或扩大维修范围。

2.透明沟通，解释清晰：在诊断结果出来后，服务顾问将向您详细解释故障原因、涉及部件、维修思路及大致工时，确保您对车辆状况有充分了解。

三、维修方案与报价承诺

1.方案可选，尊重选择：根据故障诊断结果，我们将为您提供清晰、合理的维修方案建议（如需），并说明不同方案的利弊及费用构成，尊重您的最终选择。

2.明码标价，事先确认：所有维修项目、更换配件及相关工时费用，我们将严格按照公示的收费标准执行，并在维修作业开始前向您提供详细的报价单，经您确认签字后方可施工。未经您同意，绝不擅自增加维修项目或更换配件。

3.价格透明，童叟无欺：我们承诺不隐瞒任何必要收费，不利用信息不对称误导客户，确保价格体系的透明度与公正性。

四、维修作业承诺

1.配件纯正，质量保障：我们承诺在维修过程中，将优先选用原厂配件、品牌认证配件或符合国家质量标准的优质配件。如确需使用副厂配件，会明确告知并征得您同意，坚决杜绝使用假冒伪劣或不合格配件。

2.工艺规范，技术过硬：我们的维修技师将严格按照汽车维修行业标准及车辆制造商的技术规范进行操作，确保维修质量。我们将定期对技师进行专业技能培训与考核，保障其技术水平。

3.精细操作，爱护车辆：在维修作业过程中，我们将采取必要措施保护您的车辆内外饰，避免因操作不当造成划伤、污损。维修完毕后，将对车辆施工区域进行清洁整理。

五、质量检验承诺

1.严格自检，确保合格：维修作业完成后，我们将按照严格的内部质量检验标准对车辆进行全面复检，确保故障已彻底排除，维修项目符合质量要求，车辆性能恢复正常。

2.路试确认（如需）：对于涉及行驶安全或性能的维修项目，必要时我们将进行路试，以验证维修效果。

六、竣工交车与说明承诺

1.清晰说明，逐项核对：交车时，服务顾问将向您详细介绍维修内容、更换的配件、各项费用明细，并陪同您对车辆进行检查验收，解答您的疑问。

2.资料齐全，手续完备：我们将向您提供维修结算清单、更换下来的旧件（如需）、以及相关的保修凭证等资料，并指导您了解保修范围及期限。

七、售后保障承诺

1.维修质保，放心之选：凡在本单位进行的维修项目及更换的配件，将按照国家相关规定及本单位标准提供相应的保修期（具体保修期限及范围将在维修结算单中注明）。在保修期内，如出现非人为因素导致的维修质量问题，我们将免费予以返修或更换。

2.跟踪回访，持续改进：我们将对维修竣工车辆进行必要的电话回访，了解您对维修质量和服务过程的满意度，倾听您的意见与建议，不断改进我们的工作。

八、信息保密承诺

我们将严格遵守客户信息保密原则，对您在接受服务过程中提供的个人信息、车辆信息及维修记录等予以严格保密，未经您允许，绝不向任何第三方泄露。

九、投诉处理承诺

如您对我们的服务有任何不满或疑问，请随时向我们的服务经理或客服部门反映。我们将认真听取您的意见，对所反映的问题进行调查核实，并在承诺时限内（通常为[具体工作日]个工作日内）给予您明确、合理的答复与处理方案。

服务保障与监督

我们致力于将每一项服务承诺落到实处。为确保服务质量，我们建立了内部服务质量监督机制，并欢迎广大客户对我们的服务进行监督。

监督电话：[您的监督电话]

监督邮箱：[您的监督邮箱]

我们明白，一份承诺承载着一份信任。我们将以实际行动履行诺言，不断提升服务品质，努力将每一次服务都打造成让您满意的体验。期待您的宝贵意见，祝您用车愉快，一路平安！

承诺单位（盖章）：

负责人（签字）：

日期：年月日

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使用说明：

1.【】中的内容：请根据您店铺的实际情况进行替换或填写，例如监督电话、邮箱、具体保修期限等。

2.个性