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导游夜床服务考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.夜床服务通常在什么时间进行？

A.晚上6点-8点

B.晚上7点-9点

C.晚上8点-10点

D.晚上9点-11点

2.夜床服务时，一般会将被子怎样放置？

A.全部掀开

B.叠好放在一边

C.折成一个角

D.随意摆放

3.夜床服务会在床头放什么？

A.鲜花

B.晚安卡

C.水果

D.毛巾

4.卫生间夜床服务通常会做什么？

A.更换毛巾

B.清理垃圾桶

C.摆放拖鞋

D.以上都是

5.夜床服务时，拖鞋一般放在哪里？

A.床边

B.卫生间门口

C.沙发旁

D.桌子下

6.夜床服务是否要拉上窗帘？

A.是

B.否

C.看客人要求

D.随意

7.夜床服务会整理客人的衣物吗？

A.全部叠好

B.简单整理挂好

C.不管

D.扔到一边

8.夜床服务时，电视机会怎样？

A.打开并调好频道

B.关闭

C.保持原状态

D.拔掉插头

9.夜床服务会在房间里喷香水吗？

A.经常喷

B.偶尔喷

C.看情况

D.从不喷

10.夜床服务的主要目的是？

A.让客人休息更舒适

B.打扫房间

C.更换用品

D.检查设施

答案：1.C2.C3.B4.D5.B6.A7.B8.B9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.夜床服务可能会提供哪些物品？

A.矿泉水

B.巧克力

C.睡衣

D.眼罩

2.夜床服务中，对床铺整理包括哪些？

A.整理床单

B.摆放枕头

C.调整床垫

D.铺床罩

3.卫生间夜床服务会涉及？

A.补充洗漱用品

B.擦拭台面

C.更换卫生纸

D.清洁马桶

4.夜床服务可能会做的有？

A.打开夜灯

B.整理桌面

C.拉上遮光帘

D.播放轻柔音乐

5.以下哪些属于夜床服务的准备工作？

A.准备好所需物品

B.了解客人特殊需求

C.与客人沟通时间

D.检查房间设施

6.夜床服务时，对于客人的书籍等物品会如何处理？

A.摆放整齐

B.随意放置

C.尽量不挪动

D.全部收走

7.夜床服务会关注房间的哪些方面？

A.温度

B.湿度

C.通风

D.光线

8.夜床服务中，可能会在房间放置的有？

A.晚安茶

B.香薰蜡烛

C.驱蚊用品

D.备用毛毯

9.对于夜床服务的频率，通常是？

A.每天一次

B.客人要求时做

C.住两晚及以上每天做

D.一周一次

10.夜床服务人员需要具备的素质有？

A.细心

B.礼貌

C.动作敏捷

D.了解客人喜好

答案：1.ABD2.AB3.ABCD4.ABC5.AB6.AC7.ABCD8.ABCD9.AC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.夜床服务必须在固定时间进行。

A.对

B.错

2.夜床服务只整理床铺。

A.对

B.错

3.卫生间夜床服务不需要清理地面。

A.对

B.错

4.夜床服务时要尽量不打扰客人。

A.对

B.错

5.可以根据客人习惯随意调整夜床服务内容。

A.对

B.错

6.夜床服务要保证房间整洁卫生。

A.对

B.错

7.夜床服务不需要与客人交流。

A.对

B.错

8.夜床服务时要检查客房设施是否正常。

A.对

B.错

9.只给住一晚的客人提供夜床服务。

A.对

B.错

10.夜床服务人员要注重个人形象。

A.对

B.错

答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.A7.B8.A9.B10.A

简答题（总4题，每题5分）

1.简述夜床服务的基本流程。

先准备物品，按时间敲门进入，整理床铺，摆放物品，整理卫生间，检查设施，拉好窗帘，尽量不打扰客人。

2.夜床服务中如何摆放常用物品？

常用物品如拖鞋放卫生间门口，矿泉水、晚安卡等放床头或桌上，方便客人取用。

3.怎样根据客人需求提供个性化夜床服务？

提前了解客人特殊需求，如多要毛毯、特殊的睡眠用品等，按需求准备和调整服务内容。

4.夜床服务对房间氛围营造有哪些作用？

通过拉窗帘、开夜灯、摆放温馨物品等营造安静、舒适、温馨的睡眠氛围，让客人放松。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论如何提高夜床服务的质量？

服务人员要加强培训，提高专业技能和服务意识，注重细节，了解客人喜好，及时响应客人需求，与客人保持良好沟通。

2.谈谈夜床服务在提升客人满意度方面的重要性。

能让客人休息更舒适，满足其基本需求，体现酒店贴心关怀，给客人留下好印象，从而提升满意度