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导游员考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.全陪导游带领旅游团抵达机场（车站、码头）后，应在（）协助地陪导游办理旅游团的出站手续。

A.前方

B.旁边

C.后方

D.随便位置

3.地陪导游在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A.计调部门

B.接待部门

C.销售部门

D.公关部门

4.旅游团抵达旅游目的地国家或地区后，在接受入境检查前，领队应向旅游者说明的事项是（）。

A.填写入境卡的注意事项

B.填写海关申报单的注意事项

C.携带外币现钞的限制

D.携带旅行证件的要求

5.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（）。

A.言之有物

B.言之有理

C.言之有神

D.言之有趣

6.一般来说，人的视线平行接触表示（）。

A.感性

B.理性

C.平静

D.平等

7.旅游团在各站停留期间，全陪导游应当怎样维护和保障旅游者安全？（）

A.入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟

C.下车时提醒旅游者带好随身物品

D.游览时协助旅游者看管好随身物品

8.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

9.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夹板

10.导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）。

A.突出重点法

B.触景生情法

C.虚实结合法

D.制造悬念法

答案：1.A2.C3.A4.A5.D6.D7.C8.D9.ABD10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）。

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.全陪导游的主要职责有（）。

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

3.地陪导游在旅游团抵达前的业务准备主要包括（）。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.做好物质准备

D.形象准备

4.导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A.卫生防疫知识

B.紧急救护知识

C.交通知识

D.货币知识

5.导游讲解的原则包括（）。

A.客观性原则

B.针对性原则

C.计划性原则

D.灵活性原则

6.导游人员与游客目光接触的时间一般占全部讲解时间的（）左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

7.旅游团在景点游览时，全陪导游应做好的工作有（）。

A.督促旅游者跟团游览

B.引导旅游者观赏景点

C.照料生病的旅游者

D.解决旅游者之间的矛盾

8.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.一般应婉言拒绝

B.及时向接待社有关部门反映

C.按照接待社的意见办理

D.向旅游者耐心解释

9.当旅游者发生意外事故时，导游人员应采取的措施包括（）。

A.立即报警

B.及时报告旅行社

C.迅速送医院救治

D.安抚旅游者情绪

10.导游人员在讲解时，可将视线落点放在（）。

A.最前面的游客身上

B.最后面的游客身上

C.中间部分的游客身上

D.任意位置的游客身上

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.D7.ABC8.ABCD9.BCD10.C

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.全陪导游带领旅游团乘火车赴下一站时，应协助旅游者上车，并为他们分配好包房。（）

3.地陪导游在接团前应提前与旅游车司机联系，确定接头的时间和地点。（）

4.导游人员讲解时，使用目光的一般方法是视线向下接触，表示爱护、宽容或期待。（）

5.旅游团在各站停留期间，全陪导游的工作主要是协助地陪导游做好当地的旅游接待服务。（）

6.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应及时请示汇报。（）

7.当旅游者发生骨折，在现场导游人员应立即为其复位