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2025年医院预约诊疗工作制度(推荐)

为进一步优化医院服务流程，提高医疗服务质量，方便患者就医，切实解决群众看病就医难题，根据国家和地方相关政策要求，结合医院实际情况，特制定本预约诊疗工作制度，本制度自2025年1月1日起施行。

一、预约诊疗工作目标

通过建立完善的预约诊疗服务体系，提高预约诊疗的比例，到2025年底，医院门诊预约挂号率达到[X]%以上，其中专家号预约挂号率达到[X]%以上，复诊预约率达到[X]%以上。减少患者就诊等候时间，改善患者就医体验，提高患者满意度。同时，合理调配医疗资源，提高医院运行效率，促进分级诊疗制度落实。

二、预约诊疗范围

涵盖医院所有门诊科室的专家号和普通号，包括但不限于内科、外科、妇产科、儿科、眼科、口腔科、皮肤科等。同时，提供部分检查、检验项目的预约服务，如超声检查、CT检查、胃镜检查、心电图检查等。

三、预约诊疗服务方式

1.现场预约：患者可在医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机处进行现场预约。工作人员应热情、耐心地为患者提供服务，指导患者完成预约挂号操作。

2.电话预约：设立专门的预约挂号热线，安排专人负责接听电话。工作人员应熟悉医院科室分布、专家出诊信息等情况，准确解答患者的咨询，并为患者办理预约挂号手续。电话预约时间为工作日的[具体时间段]。

3.网络预约：医院官方网站和手机APP开通预约挂号功能，患者可通过互联网登录相关平台，按照提示进行预约挂号。网络预约应具备操作简便、界面友好、信息安全等特点，方便患者随时随地进行预约。

4.微信公众号预约：医院微信公众号设置预约挂号入口，患者关注医院微信公众号后，可在公众号内进行预约挂号操作。同时，微信公众号应及时推送医院专家出诊信息、停诊通知等内容，方便患者了解相关信息。

5.社区转诊预约：与基层医疗卫生机构建立双向转诊机制，基层医疗卫生机构可通过专用系统为转诊患者进行预约挂号。医院应优先安排社区转诊患者就诊，为分级诊疗制度的落实提供支持。

四、预约诊疗流程

1.预约登记：患者选择合适的预约方式进行预约挂号时，应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话等。工作人员或系统应认真核对患者信息，确保信息无误。

2.号源管理：医院根据各科室专家和医生的出诊情况，合理分配号源。号源应提前[具体天数]向社会公布，确保患者有足够的时间进行预约。同时，应预留一定比例的号源用于现场挂号和紧急情况处理。

3.预约确认：预约成功后，工作人员或系统应及时向患者反馈预约信息，包括预约科室、专家姓名、就诊时间、就诊地点等。患者可通过短信、微信、APP消息等方式接收预约确认信息。

4.就诊提醒：在患者就诊前[具体时间]，工作人员或系统应通过短信、电话等方式提醒患者就诊时间和注意事项，避免患者错过就诊时间。

5.就诊流程：患者在预约就诊时间到达医院后，应前往挂号处或自助挂号机处取号，然后到相应科室候诊。医生应按照预约顺序为患者进行诊治，不得随意更改就诊顺序。

五、预约诊疗管理要求

1.信息公开：医院应通过官方网站、微信公众号、门诊大厅显示屏等渠道，及时、准确地公布专家出诊信息、号源情况、预约流程、预约方式等内容，方便患者了解相关信息。同时，应定期更新专家出诊信息，确保信息的时效性。

2.号源管理：加强号源管理，建立号源分配和调整机制。各科室应根据实际情况合理安排出诊医生和号源数量，不得随意停诊或减少号源。如因特殊情况需要停诊或调整号源，应提前[具体时间]向医院预约诊疗管理部门报告，并及时通过各种渠道向患者公布停诊信息，做好解释和疏导工作。

3.工作人员培训：加强对预约诊疗工作人员的培训，提高其业务水平和服务意识。工作人员应熟悉预约诊疗流程和相关政策，能够熟练操作各种预约挂号系统，热情、耐心地为患者提供服务。培训内容应包括预约挂号操作技能、沟通技巧、医疗知识等方面。

4.质量控制：建立预约诊疗质量控制体系，定期对预约诊疗工作进行检查和评估。检查内容包括预约挂号率、预约爽约率、患者满意度等指标。对存在的问题及时进行整改，不断优化预约诊疗服务流程和质量。

5.隐私保护：严格保护患者的个人隐私信息，在预约挂号过程中，不得泄露患者的个人信息。工作人员和系统应采取必要的安全措施，确保患者信息的安全。

六、预约诊疗特殊情况处理

1.患者爽约处理：对于预约后未按时就诊且未提前取消预约的患者，视为爽约。医院应建立爽约记录制度，对爽约次数达到一定数量的患者，限制其一段时间内的预约挂号资格。同时，应通过短信、电话等方式提醒患者遵守预约约定，提高患者的诚信意识。

2.专家停诊处理：如专家因特殊原因需要停诊，医院应提前[具体时间]通过各种渠道向患者公布停诊信息，并为已预约患者安排其他专家就诊或调整就诊时间。对于因专家停诊给患者带来的