2025年电话回访能力考核.docx

2025年电话回访能力考核

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分：情景模拟

请根据以下情景，完成相应的任务。

情景一：

你作为客户服务代表，需要给一位近期购买过我们公司旗舰产品的客户进行满意度回访。该产品目前处于保修期内。在回访前，你了解到该客户近期可能对产品的某个功能感到困惑。请撰写一份完整的电话回访脚本，包括开场白、询问使用情况、了解具体问题、提供解决方案/建议、结束语等环节。请确保语言专业、表达清晰，并体现良好的服务态度。

情景二：

一位客户在电话中表达了强烈的不满，指责我们的产品存在严重缺陷，导致其无法正常使用，并要求立即获得补偿。