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2025年客服服务意识测试卷.docx

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    2025年客服服务意识测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题纸上对应题号处）

    1.客服工作的核心价值在于为企业创造什么？

    A.短期的销售额增长

    B.长期的客户忠诚度和口碑

    C.降低运营成本

    D.提升员工满意度

    2.当客户表达强烈不满时，客服人员首先应该采取哪种态度？

    A.冷静、客观地倾听，理解客户情绪

    B.立即反驳客户的观点

    C.尽快结束对话，避免麻烦

    D.委婉地转移客户注意力

    3.“同理心”在客户服务中意

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