产品退货管理制度.docx

产品退货管理制度

一、目的

为了规范公司产品退货流程，维护公司与客户的合法权益，减少因退货产生的纠纷和损失，特制定本。通过明确退货的条件、流程、责任认定以及后续处理方式，确保退货工作有序进行，提高客户满意度，同时保障公司的经济效益和市场形象。

二、适用范围

本制度适用于公司所有销售的产品，包括但不限于成品、半成品以及相关的附属产品。涵盖了通过各种销售渠道（如线上平台、线下门店、经销商等）销售出去的产品的退货管理。

三、退货条件

1.质量问题

-产品存在明显的质量瑕疵，如外观损坏、功能故障、性能不达标等。外观损坏包括但不限于划痕、变形、掉漆等；功能故障指产品无法正常实现其设计的