2025年供水服务满意度合同协议.docxVIP

2025年供水服务满意度合同协议

甲方（供水服务提供商）：[供水公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供水公司注册地址]

统一社会信用代码：[供水公司统一社会信用代码]

联系电话：[供水公司联系电话]

乙方（用户）：[用户名称/姓名]

地址：[用户详细地址]

联系人：[用户联系人姓名]

联系电话：[用户联系电话]

证件类型及号码：[居民身份证号/企业统一社会信用代码等]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就供水服务及满意度评估事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与标准

1.1甲方负责向乙方供应生活用水和生产、经营用水（如适用），服务范围覆盖乙方位于[用户详细地址]的[住宅/单位]。

1.2供水压力应达到[具体压力值或标准]，水质应符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）及相关地方标准的要求。

1.3供水应保证连续性，除法定节假日、系统检修等特殊情况外，不得擅自中断。

第二条满意度评估机制

2.1为持续提升服务质量，双方建立供水服务满意度评估机制。甲方负责组织实施满意度评估工作。

2.2满意度评估方法主要包括：

(1)定期在线问卷调查：甲方每年至少组织一次用户满意度问卷调查，通过[具体在线平台名称或方式]发放问卷，调查内容涵盖水质、水压、服务响应速度、服务态度、信息公开等方面。

(2)常态化反馈渠道：乙方可通过甲方提供的客服热线[客服电话号码]、微信公众号[公众号名称]、官方网站[网站地址]或现场服务点等渠道，随时反馈对供水服务的意见和建议。

(3)投诉数据分析：甲方将用户通过正式渠道提出的投诉数量、类型、处理时效及用户对处理结果的评价，作为满意度评估的重要参考。

2.3满意度评估周期：甲方应在每年[具体月份，如：11月]启动当年度满意度评估工作，并于次年的[具体月份，如：3月]完成数据分析和结果汇总。

2.4满意度结果：满意度评估结果将形成评估报告，作为甲方改进服务、优化管理的重要依据。评估报告的摘要可按规定向用户公示。

第三条用户权利与配合

3.1乙方享有获得符合标准的供水服务、对服务提出意见或投诉、并要求甲方及时处理和反馈的权利。

3.2乙方有义务按照约定地址使用水力，并配合甲方进行水表抄录、水质检查、管线维护等正常作业。乙方应保护供水设施，不得擅自改装、拆卸、覆盖或侵占。

3.3乙方应如实向甲方提供必要的用水信息，并对通过反馈渠道提供的个人信息和意见负责，确保内容真实、客观。

第四条基于满意度的机制

4.1甲方承诺将用户满意度评估结果应用于服务改进，包括但不限于优化服务流程、加强人员培训、提升水质监测频率、改善管网设施等。

4.2甲方将满意度评估结果作为内部绩效考核的重要指标，并据此推动相关部门和人员的改进工作。

4.3对于在满意度评估中表现突出的长期用户（如连续多个评估周期满意度达优秀等级），甲方可在政策允许范围内，以[具体形式，如：赠送一定量水费、提供用水积分等]方式给予适当激励，具体激励方案另行公布或执行。

第五条服务保障与义务

5.1甲方应确保持续、稳定地供应符合标准的供水。遇供水中断，应按规定提前通知乙方（紧急情况除外）。

5.2甲方应建立完善的管网维护和应急抢修机制，及时处理故障，减少对乙方用水的影响。

5.3甲方应按照国家规定，定期进行水质检测，并依法公开水质检测报告。

5.4甲方应设立24小时客服热线，及时受理乙方的咨询、报修和投诉，并承诺在接到报修通知后[具体时限，如：4小时]内响应，[具体时限，如：24小时]内到达现场处理。

第六条争议解决

6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁；或向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条合同期限与终止

7.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]起至[终止年]年[终止月]月[终止日]止，为期[年数]年。

7.2协议期满前[具体月数，如：三个月]，如双方均未提出异议，本协议自动续期[年数]年，续期次数不限。

7.3除本协议另有约定外，任何一方提前终止本协议，应提前[具体月数，如：六个月]书面通知对方，并承担相应的违约责任。

第八条保密条款

8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中了解的对方商业秘密、技术信息以及乙方的个人信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。

8.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第九条法律适用与不可抗力

9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2因不可抗力（包括但不限于地震、洪