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2025年接待实操模拟试卷.docx

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    2025年接待实操模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

    1.接待工作最核心的宗旨是（）。

    A.完成领导交办的任务

    B.维护公司利益最大化

    C.确保客户满意度和体验

    D.严格遵守各项规章制度

    2.在接待重要客人时，以下哪项行为是不恰当的？（）

    A.提前了解客人的基本信息和偏好

    B.在客人面前与同事大声交谈或处理私事

    C.微笑服务，使用尊称和礼貌用语

    D.准确、迅速地处理客人的需求

    3.电话接听时，通常建

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