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2025年互联网营销师SCRM与传统CRM的区别与应用专题试卷及解析1

2025年互联网营销师SCRM与传统CRM的区别与应用

专题试卷及解析

2025年互联网营销师SCRM与传统CRM的区别与应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、SCRM与传统CRM最核心的区别在于？

A、数据存储方式不同

B、客户覆盖范围不同

C、是否强调社交互动与用户参与

D、技术实现复杂度不同

【答案】C

【解析】正确答案是C。SCRM的核心在于”Social”（社交），强调通过社交平台与

客户建立双向互动关系，而传统CRM更侧重于客户信息管理和单向营销。A选项数据

存储只是技术实现差异，B选项客户范围可能相似，D选项复杂度不是本质区别。知识

点：SCRM的核心特征。易错点：容易将技术差异误认为本质区别。

2、以下哪项最能体现SCRM的”客户生命周期管理”特点？

A、记录客户购买历史

B、通过社交互动持续培育客户关系

C、定期发送促销邮件

D、建立客户档案数据库

【答案】B

【解析】正确答案是B。SCRM的生命周期管理强调通过社交互动持续维护客户关

系，形成长期价值。A和D是基础功能，C是传统营销手段。知识点：SCRM客户关

系持续性。易错点：容易将静态管理误认为生命周期管理。

3、SCRM系统中”用户画像”的主要作用是？

A、存储客户基本信息

B、分析客户社交行为特征

C、记录客户交易数据

D、管理客户联系方式

【答案】B

【解析】正确答案是B。SCRM的用户画像重点分析社交行为、兴趣偏好等动态特

征，而传统CRM更关注静态信息。A、C、D都是基础数据管理。知识点：SCRM用

户画像特点。易错点：容易与传统CRM的客户档案混淆。

4、以下哪个场景最适合使用SCRM系统？

A、管理企业内部客户数据

2025年互联网营销师SCRM与传统CRM的区别与应用专题试卷及解析2

B、通过微信社群运营私域流量

C、记录客户投诉信息

D、生成销售报表

【答案】B

【解析】正确答案是B。SCRM的核心应用场景是社交平台上的私域流量运营。A、

C、D是传统CRM的典型应用。知识点：SCRM应用场景。易错点：容易将客户管理

场景误认为SCRM专属。

5、SCRM中的”裂变营销”主要依赖什么机制？

A、广告投放

B、社交分享与推荐

C、电话营销

D、线下活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。裂变营销的核心是通过社交关系链实现用户自发传播。A、

C、D是传统营销方式。知识点：SCRM裂变机制。易错点：容易将传统营销手段误认

为裂变。

6、与传统CRM相比，SCRM在客户数据维度上最大的补充是？

A、交易数据

B、社交互动数据

C、联系信息

D、demographic数据

【答案】B

【解析】正确答案是B。SCRM新增了社交行为、互动记录等动态数据维度。A、C、

D是传统CRM已包含的数据。知识点：SCRM数据维度扩展。易错点：容易忽视社交

数据的独特价值。

7、SCRM系统中的”内容营销”主要指？

A、产品说明书管理

B、通过社交内容吸引和互动客户

C、广告素材管理

D、新闻稿发布

【答案】B

【解析】正确答案是B。SCRM的内容营销强调通过有价值的内容在社交平台与客

户互动。A、C、D是传统内容管理。知识点：SCRM内容营销特点。易错点：容易将

内容管理误认为内容营销。

8、以下哪项是SCRM特有的客户分层标准？

2025年互联网营销师SCRM与传统CRM的区别与应用专题试卷及解析3

A、购买金额

B、社交影响力

C、注册时间