挖机故障信息汇报及加强服务管理.pdfVIP

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公司客户

签发:

通知

各服务商、驻外服务经理及代表:

近期发现各区域汇报的挖机故障信息中,信息确现象屡有发

生,尤其是挖机的编号,工作小时数存在现象。造成信息统

计数据失真,给公司各项工作造成严重影响。

为了严肃纪律,提升服务能力,不断规范服务工作的、信息

化、精细化。特提出要求:

12月10日起,汇报回司的挖机信息,必须有现场挖机显示屏、

铭牌,故障部件、故障部位等。如再有现象,处罚服务工

程师或管代500元/次,同时对服务商月度绩效扣5分/次。

模板见附件,文件名为:机号+故障现象

特此!

三一重机客户

2008-12-5

词:

送:向儒安常玉东

发:质保部服务商

MarketingCompany

CustomerService

Department发签:

通知

Serviceagents,overseasservicemanagersand

representatives:

Recently,ithasbeenfoundthatintheexcavatorfailureinformationreported

byvariousregions,inaccurateinformationfrequentlyoccurs,especiallythe

numberofexcavatorsandtheactualworkinghours.Thisresultsindistortionof

informationstatisticsandhasaseriousimpactonthecompanyswork.

Inordertostrictlyenforcedisciplineandimproveservicecapabilities,wewill

continuetostandardize,informatizeandrefineservicework.Specialrequest:

StartingfromDecember10,excavatorinformationreportedbacktothe

companymusthavephotosoftheon-siteexcavatordisyscreen,namete,fa

ultyparts,faultyparts,etc.Ifthereisanyfurtherfalsehood,theserviceengineeror

managementagentwillbefined500yuan/time,andtheserviceagentsmonthly

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