2025年谈判中谈判策略与客户关系管理融合可行性研究报告.docx

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2025-11-05 发布于广东
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2025年谈判中谈判策略与客户关系管理融合可行性研究报告

一、总论

1.1研究背景与意义

1.1.1时代背景：2025年商业环境的变革需求

随着全球经济一体化进程加速和数字技术的深度渗透，商业谈判环境正经历前所未有的变革。一方面，市场竞争从单一的产品或价格竞争转向客户体验、长期合作价值的生态化竞争，谈判的复杂性和动态性显著提升；另一方面，大数据、人工智能、区块链等技术的普及，为谈判策略的精准化和客户关系管理的智能化提供了技术支撑。在此背景下，传统谈判策略中“重短期利益、轻长期关系”的局限性逐渐凸显，而客户关系管理（CRM）系统虽能系统化客户信息，却往往与谈判实践脱节，难以动态响应谈判场景