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规范水上乐园人员分工

一、人员分工概述

水上乐园作为集娱乐、休闲于一体的大型场所，其安全运营和服务质量高度依赖于科学合理的人员分工。规范的分工体系能够确保各岗位职责明确、协作高效，有效提升游客体验，降低运营风险。

二、核心岗位设置

（一）安全管理岗

1.负责园区整体安全监控，包括但不限于水域安全、设备安全、秩序维护等。

2.定期组织安全巡查，及时发现并处理安全隐患。

3.制定应急预案，并指导员工进行应急演练。

4.配合相关部门进行安全培训，确保员工掌握急救和应急处理技能。

（二）服务接待岗

1.负责游客入口引导，提供咨询、票务服务及分流指导。

2.维护排队秩序，确保游客等待区域安全、整洁。

3.提供基础服务，如更衣室管理、物品寄存、失物招领等。

4.收集游客反馈，及时传递至相关部门进行调整优化。

（三）设备维护岗

1.负责园区内游乐设施（如滑梯、漂流河等）的日常检查与保养。

2.定期进行设备巡检，记录运行状态，确保设备处于良好工作状态。

3.配合专业技术人员进行故障排查与维修，保障设备安全运行。

4.建立设备维护档案，记录维修历史及保养计划。

（四）清洁保洁岗

1.负责园区公共区域（包括水面、沙滩、通道、卫生间等）的清洁工作。

2.定期消毒游乐设施接触面及公共区域，确保卫生达标。

3.及时清理垃圾，保持环境整洁，提升游客体验。

4.配合消毒工作，使用合规消毒剂，避免对游客造成伤害。

（五）应急救援岗

1.负责水域救援工作，配备救生衣、救生圈等救援工具。

2.定期进行救生技能培训，确保救援人员具备专业能力。

3.监控水域动态，对遇险游客进行及时救援。

4.配合医疗人员处理伤情，确保救援流程高效。

三、岗位职责细化

（一）安全管理岗细分职责

1.(1)水域安全：监控游泳区域，禁止危险行为（如嬉水、奔跑等）。

2.(2)设备安全：检查游乐设施运行状态，发现异常立即停用并上报。

3.(3)秩序维护：制止不当行为，如插队、占用救援通道等。

4.(4)应急协调：启动应急预案时，负责现场指挥与资源调配。

（二）服务接待岗细分职责

1.(1)入口服务：核对票务信息，引导游客正确排队。

2.(2)咨询解答：提供园区信息（如开放时间、票价、设施说明等）。

3.(3)失物招领：登记游客失物，协助查找或归还。

4.(4)服务投诉：记录游客投诉，反馈至相关部门处理。

（三）设备维护岗细分职责

1.(1)日常巡检：每日检查设备运行声音、气味、部件磨损情况。

2.(2)保养记录：填写设备保养日志，包括保养时间、内容、人员等。

3.(3)故障上报：发现故障后立即上报，并设置警示标识。

4.(4)技术配合：与专业维修团队合作，完成复杂故障修复。

（四）清洁保洁岗细分职责

1.(1)公共区域清洁：每日清扫地面、擦拭设施，保持无垃圾。

2.(2)消毒作业：按标准使用消毒剂，重点区域（如卫生间）加强消毒。

3.(3)垃圾处理：分类收集垃圾，确保垃圾桶清洁。

4.(4)卫生监督：检查卫生死角，如排水口、缝隙等。

（五）应急救援岗细分职责

1.(1)救生巡逻：每小时至少一次水域巡视，重点关注深水区。

2.(2)救援准备：检查救援工具（如救生杆、急救箱）是否完好。

3.(3)急救配合：与医疗人员协作，对轻伤游客进行初步处理。

4.(4)汇报记录：救援完成后填写记录，总结经验。

四、协作与培训机制

（一）日常协作

1.各岗位需明确沟通渠道，如使用对讲机、交接班记录等。

2.设立总协调岗，负责跨部门协作，如安全、服务、救援联动。

3.定期召开部门会议，通报工作进展及需改进事项。

（二）培训体系

1.新员工需接受岗前培训，内容包括岗位职责、安全规范、应急流程等。

2.每季度组织技能考核，如救生技能、设备检查方法等。

3.针对高频问题（如游客投诉处理）开展专项培训，提升服务能力。

（三）监督与评估

1.设立质检小组，随机抽查各岗位工作情况。

2.游客满意度调查作为评估依据，定期分析数据并改进。

3.建立奖惩制度，对表现优秀的员工给予表彰，对违规行为进行处罚。

一、人员分工概述

水上乐园作为集娱乐、休闲于一体的大型场所，其安全运营和服务质量高度依赖于科学合理的人员分工。规范的分工体系能够确保各岗位职责明确、协作高效，有效提升游客体验，降低运营风险。科学的人员分工不仅有助于提升运营效率，还能在突发事件发生时，确保各环节能够迅速响应，最大限度地保障游客安全。

二、核心岗位设置

（一）安全管理岗

1.负责园区整体安全监控，包括但不限于水域安全、设备安全、秩序维护等。该岗位需时刻关注园区内的安全动态，确保所有区域符合安全标准。

2.定期组织安全巡查，