上海浦东洋泾社区学校.pptVIP

上海浦东●洋泾社区学校

主讲人:顾建华

2010.1

;世界博览会简称WorldExpo

WorldExpositionorExhibition

世博会与奥林匹克运动会、世界杯足球赛并称为世界三大顶级赛事

;世博会评判标准

◆能够达到和超过预期的参观人数

◆能够吸引众多国家和国际组织的参展

◆能够实现收支基本平衡

◆能够获得参展方和参观者的认同

;2010年上海世博会的四项第一

※第一次以城市为主题

※第一次在一个常住人口超过1800万的城市举办世博会

※展区选址面积最大规划用地面积为5.28平方公里

※世博会动迁之最——动迁272家企业和1.8万多户居民

8、目标吸引：

200个国家和国际组织参展。

7000万人次的参观者。

;自1851年首届伦敦世博会以来，迄今举办22届综合性世博会，20届专业性世博会，都在发达国家，除了中国于1999年举办昆明世博园艺会。

※2010年中国代表发展中国家于上海举办综合性世博会

※2010年世博会是世界文明的际会。已有242个国家和国际组织将汇聚于上海，其中42个建立了各自的展馆，来演绎城市可持续发展这一21世纪的时代宣言。

;上海世博会规划方案综合步行适宜距离、人体尺度和参观者的认知度等

因素，提出了“园、区、片、组、团”5个层次的结构布局，即：

园——5.28平方公里的世博会园区建设用地范围，包括围栏区和围栏区外的配套设施用地，其中浦东3.93平方公里和浦西1.35平方公里；

区――3.22平方公里的世博会围栏区，其中浦东2.47平方公里和浦西0.75平方公里；

片——5个编号分别是A、B、C、D、E的功能片区，平均用地面积为60公顷

组——12个平均用地规模为10～15公顷的展馆“组”，包括浦东8个组和浦西4个组；

团——26个平均用地规模约为2～3公顷的“展馆团”，每个“展馆团”可布置40～45个办展单元，每个“展馆团”的总建筑面积约2～2.5万平方米。每个团按方便和就近的原则，设置小型餐饮、购物、电信、厕所、母婴服务等公共服务设施。

;举办世博会的意义;举办世博会的意义;举办世博会的意义;迎世博，学礼仪;迎世博，学礼仪;上海世博倡议书;什么是礼仪？;学习礼仪的重要性;???、服务礼仪的基础知识;一、服务礼仪的基础知识;一、服务礼仪的基础知识;一、服务礼仪的基础知识;一、服务礼仪的基础知识;一、服务礼仪的基础知识;一、服务礼仪的基础知识;二、礼仪的一般知识; ;女职员

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；

2.化淡妆，面带微笑；

3.着正规套装，大方、得体；

4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

5.裙子长度适宜；

6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；

7.鞋子光亮、清洁；

8、全身3种颜色以内。

;2、仪态 ;2、仪态 ;2、仪态;2、仪态;2、仪态;微笑：在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要亲切友善。一个有风度教养的人无论遇到什么情况都能控制自己的情绪，不让他轻易流露出来，特别是上班时不能把烦恼带到岗位上，轻易表露出来。

微笑服务在客户的眼里有特殊的意义，它是态度好不好的问题，是用来判断对方是否欢迎自己的问题。微笑在服务中能抓住客户的申美期待心里。它们带来的是愉悦的情绪。由于微笑时面部肌肉是充分放松的，脸部线条自然容易使客户产生亲切动人的感觉。

;3、表情的两个要素：笑容、目光

;3、表情的两个要素：笑容、目光;4、语言、形体;具体的做法：;4、语言、形体;4、语言、形体;4、语言、形体;打电话的礼仪

选择好通话的时间；

拟好通话的要点；

讲究通话语言艺术。

;动作的礼仪

;动作的礼仪

;成功的服务功底;什么是着装的“ＴＰＯ”原则？

;什么是“三色原则”？;佩戴饰物的原则是什么？;什么是正确的服务态度？

;服务过程中的“待客三声”指的是什么？;什么是服务“四个不讲”？;服务礼仪中的“三Ａ原则”

指的是什么？

;服务人员的“三语”、“五声”

指的是什么？;工作人员怎样做到“三轻”？;服务人员怎样做到“四勤”？;什么是服务用语的禁忌？;影响服务体验的26个关键因素;学习礼仪知识

规范礼仪行为

祝大家:

服务世博

享受世博

;谢谢大家！