原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
过程指标
业务类别过程指标目标值计算方法指标负责人监控方法收集频次
顾客满意度评分*≥85分按评分表计分市场部统计趋势年
准时交率100%（准时交的批次数/计划交的批次数）×100%市场部四版图月
市场营销附加运费0实际发生的计划外运费市场部统计趋势月
关于质量和交问题的顾客通知次数0按顾客通知市场部统计趋势月
报价成功率*30%（签订合同数/报价产品总数）×100%市场部统计趋势半年
设计开发PPAP准时完成率100%(准时完成项目数/总项目数)×100%技术部四版图季
供应商交准时率100%(准时交的批次数/总的交批次数)×100%生产部四版图季
外购件不合格品率≤5000PPM合格的外购件数/交的外购件总数生产部统计趋势半年
采购供应商附加运费0实际发生的计划外运费（供应商）生产部统计趋势月
关于质量和交异常情况的顾客通知
0按顾客通知生产部统计趋势月
次数（供应商监控）
非计划停机时间比率7%（非计划停机时间/计划开机时间）×100%生产部四版图月
制造工伤误工率*≤0.2%（工伤误工天数/公司员工工作天数总和）×100%生产部统计趋势月
5S评分*≥90分按评分表计分综合行政部四版图月
人均培训学时（工人）50小时/年工人培训学时总数/工人总数综合行政部统计趋势年
人力资源人均培训学时（管理人员）60小时/年管理人员培训学时总数/管理人员总数综合行政部统计趋势年
合理化建议≥20条/年合理化建议的数目综合行政部统计趋势月
故障成本降低率=（本月故障成本-基期数）/基期数
财务故障成本降低率*14%财务部四版图月
×100%
不合格品率≤400PPM不合格品数/生产总数（含返工、废品）质管部四版图月
交零件退货率*≤100PPM退货数量/交货数量质管部四版图半年
（符合工艺要求的工序数/抽样的工序总数）×100%
质量管理工艺符合率
文档评论（0）