客户关系管理系统开发合同.docVIP

客户关系管理系统开发合同

合同编号：____________________

甲方（委托方）：____________________

乙方（承建方）：____________________

第一章合同订立

1.1合同依据

1.1.1甲方根据业务发展需要，决定开发一套客户关系管理系统（CRM）。

1.1.2乙方具备软件开发能力，同意承接本项目的开发工作。

1.2合同主体

1.2.1甲方为合同的委托方，负责提供项目需求、资金支持和必要的协调工作。

1.2.2乙方为合同的承建方，负责项目的开发、测试、交付和售后服务。

1.3合同目的

1.3.1通过本合同，甲方委托乙方开发一套满足甲方需求的客户关系管理系统。

1.3.2乙方按照甲方要求，完成系统设计、编码、测试和交付，保证系统质量。

1.4合同期限

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4.2项目开发周期为____个月，自合同生效之日起开始计算。

1.5合同总价

1.5.1本合同的总价为人民币____元整，包含但不限于软件开发、测试、培训、售后服务等费用。

1.5.2甲方应在本合同签订后____个工作日内，向乙方支付合同总价____%的预付款。

第二章项目需求

2.1系统功能

2.1.1客户信息管理：包括客户基本信息、历史往来记录、联系人信息等。

2.1.2销售管理：包括销售机会、销售线索、销售订单等管理。

2.1.3市场活动管理：包括市场活动策划、执行、效果评估等。

2.1.4服务支持：包括客户服务请求、投诉处理、满意度调查等。

2.2系统功能

2.2.1系统响应时间应不大于____秒。

2.2.2系统并发用户数应不小于____人。

2.2.3系统稳定性要求：系统运行过程中，平均无故障时间应不小于____小时。

2.3系统兼容性

2.3.1系统应与甲方现有的办公系统兼容。

2.3.2系统应支持多种浏览器访问。

第三章系统开发

3.1开发规范

3.1.1乙方应按照业界标准和甲方的要求，制定详细的项目开发规范。

3.1.2开发过程中，乙方应保证代码质量，进行单元测试和集成测试。

3.2开发阶段

3.2.1需求分析阶段：乙方根据甲方提供的需求文档，进行详细的需求分析。

3.2.2设计阶段：乙方根据需求分析，完成系统设计，包括架构设计、数据库设计等。

3.2.3编码阶段：乙方根据设计文档，进行系统编码。

3.2.4测试阶段：乙方进行系统测试，保证系统满足需求。

3.3交付物

3.3.1系统软件及相关文档。

3.3.2系统安装与部署指南。

3.3.3系统操作手册。

第四章系统测试与验收

4.1测试标准

4.1.1乙方应按照国家标准和甲方要求，制定详细的测试计划和测试用例。

4.1.2测试过程中，乙方应保证测试环境的真实性和完整性。

4.2测试阶段

4.2.1单元测试：乙方对系统模块进行单元测试，保证每个模块功能正确。

4.2.2集成测试：乙方对系统进行集成测试，保证系统模块之间协同工作正常。

4.2.3系统测试：乙方对整个系统进行测试，保证系统满足需求。

4.3验收标准

4.3.1系统功能、功能、兼容性等满足合同要求。

4.3.2系统文档齐全、规范，易于理解和使用。

第五章系统部署与培训

5.1系统部署

5.1.1乙方负责在甲方指定的服务器上部署系统。

5.1.2部署过程中，乙方应保证系统配置正确，环境满足要求。

5.2培训

5.2.1乙方负责对甲方指定人员进行系统操作培训。

5.2.2培训内容应包括系统操作、常见问题解答等。

5.2.3培训结束后，乙方应提供培训资料和联系方式。

第六章系统维护与升级

6.1维护服务

6.1.1乙方应提供为期一年的免费系统维护服务，包括但不限于故障排除、功能优化、补丁更新等。

6.1.2在免费维护服务期满后，甲方可根据需要选择继续付费维护服务。

6.2技术支持

6.2.1乙方应设立专门的技术支持团队，负责解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。

6.2.2技术支持服务时间为周一至周五，9:00至18:00，节假日及国家法定休息日除外。

6.3系统升级

6.3.1乙方应定期对系统进行升级，以适应市场需求和技术发展。

6.3.2升级过程中，乙方应保证系统数据的安全性和完整性。

6.4用户反馈

6.4.1甲方应定期向乙方提供用户反馈，包括系统使用情况、改进建议等。

6.4.2乙方应根据甲方反馈，及时调整和优化系统功能。

第七章保密条款

7.1保密信息

7.1.1本合同项下涉及的技术、商业秘密和其他保密信息，统称为“保密信息”。

7.1.2保密信息包括但不限于技术文档、设计方案、测试