2025国考宁波市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考宁波市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目

阅读以下材料，概括当前宁波市信访接待工作中存在的突出问题和原因。

材料：

A市近三年信访总量呈上升趋势，其中投诉类信访件占比超过60%，主要集中在劳动权益、环境污染、物业管理等领域。部分信访群众反映接待流程繁琐、回复时效过长、问题解决率低。调查发现，基层信访接待人员专业能力不足，部分人员缺乏法律常识和沟通技巧；部分企业对劳动纠纷处理不当，推诿责任；个别社区在环境污染治理中监管缺位。此外，线上信访渠道利用率不高，群众更倾向于传统信访方式。

答案：

突出问题：

（1）信访总量上升，投诉类案件集中，主要涉及劳动权益、环境污染、物业管理等领域；

（2）接待流程繁琐，回复时效长，问题解决率低；

（3）基层信访人员专业能力不足，缺乏法律常识和沟通技巧；

（4）部分企业处理劳动纠纷不当，推诿责任；

（5）社区环境污染监管缺位；

（6）线上信访渠道利用率不高。

原因：

（1）群众诉求多样化，维权意识增强；

（2）基层信访队伍建设滞后，培训不足；

（3）企业社会责任意识薄弱，合规经营意识不强；

（4）社区治理能力不足，监管缺位；

（5）信息化建设滞后，线上线下渠道衔接不畅。

2.题目

阅读以下材料，归纳宁波市信访接待工作中“一站式”矛盾调解机制的实践经验。

材料：

B区推行“一站式”矛盾调解中心，整合公安、司法、民政等部门资源，建立“诉调对接”机制。通过设立专职调解员、引入心理疏导服务、搭建线上线下分流平台，成功调解率达85%。实践中发现，该机制有效减少了重复信访，提升了群众满意度。但部分调解员反映，跨部门协作仍存在壁垒，数据共享不畅；部分群众对调解程序不信任，仍倾向于诉讼。

答案：

实践经验：

（1）整合多部门资源，建立“诉调对接”机制；

（2）设立专职调解员，引入心理疏导服务；

（3）搭建线上线下分流平台，优化分流流程；

（4）减少重复信访，提升群众满意度。

问题：

（1）跨部门协作壁垒，数据共享不畅；

（2）部分群众对调解程序不信任。

3.题目

阅读以下材料，概括宁波市信访接待工作中加强基层治理的对策建议。

材料：

C区通过“网格化+信息化”手段，将信访接待融入基层治理体系。依托“智慧信访”平台，实现群众诉求实时上传、分派处理、动态跟踪。同时，开展“首接负责制”培训，压实基层责任。实践表明，该做法有效提升了矛盾化解效率，但部分群众反映平台操作复杂，老年人使用困难；部分网格员积极性不高，排查走访流于形式。

答案：

对策建议：

（1）推进“网格化+信息化”治理模式，实现诉求实时处理；

（2）加强“首接负责制”培训，压实基层责任；

（3）优化“智慧信访”平台，提升用户体验；

（4）强化网格员考核，提高工作积极性。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目

阅读以下材料，分析宁波市信访接待工作如何更好地回应群众诉求。

材料：

D市信访接待中心引入“AI智能客服”系统，通过大数据分析预测信访热点，但部分群众反映系统“机械式”回复缺乏人情味；E区开展“信访接待进社区”活动，但覆盖面有限，部分偏远地区群众参与度低。调查发现，群众对信访工作的核心诉求是“解决问题”，而非简单倾诉。

答案：

分析：

（1）技术与服务结合：AI系统应作为辅助工具，结合人工调解，避免机械式回复；

（2）拓展服务渠道：增加线下接待点，针对偏远地区开展专项走访；

（3）强化问题导向：建立闭环管理机制，确保群众诉求得到实质性解决；

（4）提升群众参与度：通过宣传、培训等方式，提高群众对信访工作的认知。

2.题目

阅读以下材料，分析宁波市信访接待工作中“法治思维”的运用现状及改进方向。

材料：

F区信访接待中心设立“法治宣传角”，定期开展法律讲座，但部分群众对法律条文理解困难；G区通过“以案释法”方式化解纠纷，效果显著，但案例库建设滞后，部分调解员缺乏典型案例支撑。

答案：

运用现状：

（1）设立法治宣传阵地，开展法律讲座；

（2）通过“以案释法”化解纠纷。

问题：

（1）群众法律素养不足，对条文理解困难；

（2）案例库建设滞后，调解员缺乏典型支撑。

改进方向：

（1）创新法治宣传形式，如制作短视频、漫画等；

（2）建立案例共享机制，定期更新案例库；

（3）加强调解员法律培训，提升专业能力。

三、提出对策题（共2题，每题20分）

1.题目

阅读以下材料，针对宁波市信访接待工作中群众反映强烈的“重复信访”问题，提出具体解决措施。

材料：

H市信访总量连续三年增长，其中重复信访占比达30%，主要源于问题解决不彻底、答复敷衍。部分群众因多次信访未果，采取“缠访闹访”方式施压。调查发现，部分信访件跨部门流转，责任不清；部分基层单位对