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;;;核心概念与定义;关键原则与目标;;;积极倾听方法;有效提问策略;观察面部肌肉短暂变化(如皱眉可能表示疑惑或不满),结合语境判断真实态度,及时调整沟通策略。;;准备阶段技巧;建立信任关系;讨价还价策略;;引入第三方调解;情绪控制技巧;深入挖掘双方表面立场背后的核心利益(如安全、成本控制、品牌声誉),通过列表对比找到重

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